outils de bureautique usuels /outils de présentation assistée par ordinateur, dans les domaines techniques et commerciaux / logiciels techniques spécifiques au secteur dans lequel il exerce son activité / logiciels commerciaux, en particulier de gestion de la relation client / outils d’échange de données informatiques et de travail collaboratif, / outils liés à l’utilisation d’Internet (messagerie, consultation de sites, recherche documentaire, conception de pages pour un site Internet).