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La Communication, en gestion des RH (Qu'est-ce que l'on peut…

- - - - Le non-verbal fait partie intégrante de la communication (65% au total)
        
        Raison pour laquelle les hommes politiques s'entraînent pendant des heures pour améliorer ce côté et toucher de la meilleur façon son publique
        
        Barack Obama
        
        S'est entraîné 45 minutes/jour pendant 4 ans
        
        Les points cruciaux de la communication non-verbale:
        
        La voix
        
        L'articulation
        
        Le rythme
        
        L'intonation / le Volume
        
        Les gestes, les mimiques, postures
        
        Le regard (très important)
        
        La personnalité (sa propre personnalité)
        
        La tonalité (20% à elle seule)
        
        La respiration (rythme élevé est stressant pour la personne en face)
        
        Articulation des mots
        
        Le silence
      - Le verbal: le choix des bon mots représente le 35% de la communication
        
        Le fond
        
        Le contenu
    - - Emotions négatives
        
        Petit nuage noir :black_flag:
        
        Engendre de la frustration
        
        La frustration peut rester à l'intérieur de la personne, dans le pire des cas la démotiver
        
        La frustration peut aussi ressortir, face à ses collègues, son N+1 et créer une mauvaise ambiance de travail
        
        Quand on a RDV avec quelqu'un à 19h00 et que le personne se pointe à 19h30
        
        On peut prendre du recul et se dire que si la personne a du retard c'est qu'elle a sûrement une bonne raison -> cela nous apaise
        
        Cela nous aide aussi à poser la question idéale: Je constate que tu as 30 minutes de retard par rapport à notre rendez-vous, que s'est-il passé?
        
        On peut lui dire: c'est pas possible tu es tout le temps en retard!
        
        Des petites nuages noirs se forment
        
        Dans la vie on n'applique pas des principes simples de ce cours
      - Emotions positives
        
        Grand soleil, au-dessus de la tête :star:
        
        Permet de rester motivé
  - - - Exemple, pendant un entretien de recadrage, le RH devrait parler le 25% du temps et le collaborateur 75% de son temps d'entretien
        
        La balance du 50/50 est acceptable, mais cela devient critique quand le RH parle plus que le collaborateur
    - - Un décalage ou une mauvaise interprétation peut rester 10 ans chez quelqu'un, voir pour toujours
        
        Exemple de la personne minimaliste que son chef trouvait incompétente
  - - - En fait cette personne avait essayé 3 fois seulement...
        
        Elle est minimaliste et pas incompétente...
    - - Tandis que pour une autre ce sera une voiture avec 500 Cheveux
  - - - L'intelligence émotionnelle
        
        Voir dans google, article intéressants
      - L'indice de maturité psychologique
      - Les compétences sociales
- - - - Un rouge préfère parler des choses de manière efficiente
      - Un jaune aimediscuter, parler de la pluie et du beau temps, des vacances etc.
      - En s'adaptant à chacune de ces personnalité, on va maximiser nos chances d'avoir une communication ou le décalage sera minimal
        
        :warning: il n'est jamais possible de réussir une communication à 100%, il y a trop de paramètres, de situations différentes etc.
- - - - Dire il y du verbal, du non-verbal
      - Avant de dire son regard est de telle ou telle façon, sa posture est mauvaise etc...
  - - - En fait
      - Et....
      - Heu...
      - é pis....
      - Un surdosage de ces mots et très lourd
  - - - Est-ce que des vaaleurs ressortent de la vidéos?
      - Convictions?
      - Ressentis?
  - - - En principe il doit l'être, chaque entretien doit nous permettre de progresser, difficile à voir sur une vidéo!
- - - - C'est encore mieux de dire, je m'en occupe volontiers aujourd'hui, demain etc... Avec l’indication de temps!