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客戶心理 (3 選擇 (提出適當的解決方案), 5 決定 (決定解決方案), 4 疑惑 (消除遲疑＆不安), 0 戒心、沒興趣 (創造談話環境…
客戶心理
3 選擇
提出適當的解決方案
5 決定
決定解決方案
4 疑惑
消除遲疑＆不安
0 戒心、沒興趣
創造談話環境
親善態度
共同話題
稱讚對方
關心
1 引起興趣
創造談話環境
增加誘因
預想對方需求
我司能帶來什麼好處
徵求同意的問話
2 認識
釐清客戶需求
十字問話法
具象化需求
為什麼有這個需求
需求達成與否的影響