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A comunicação como ferramenta estratégica de gestão (Potenciais problemas…
A comunicação como ferramenta estratégica de gestão
Processo de Comunicação
Emissor
Desenvolvimento da ideia
Codificação
Transmissão
Receptor
Recepção
Decodificação
Aceitação
Uso
Comunicação de duas vias
Feedback
Potenciais problemas na comunicação
Posicionamento polarizado
Postura defensiva
Dissonância cognitiva
Manutenção das aparências
Auto-imagem
Barreiras de comunicação
Pessoal
Distância psicológica
Física
Proxêmica
Ruído
Semântica
Jargão
Símbolos
Acrônimos
Gírias
Inferências
Símbolos da Comunicação
Palavras
Contexto
Dicas sociais
Facilidade (acessibilidade) de leitura do texto
Simplificar palavras e sentenças
Utilizar pronomes pessoais
Exemplos gráficos
Encurtar frases
Palavras de ação
Estruturação clara
Comunicação não-verbal
Ações têm significado
Gaps de credibilidade
Incongruência
Linguagem corporal
Comunicação descendente
Atitude positiva
Manter-se informado
Planejar a comunicação
Desenvolver confiança