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Códigos (MÁQUINAS (Saldo: Após imprimir o Saldo, a operação demorou para…
Códigos
MÁQUINAS
Saldo: Após imprimir o Saldo, a operação demorou para ser finalizada pela máquina.
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Erro na leitura do cartão: O participante iniciou a operação na máquina, mas não conseguiu prosseguir. Houve erro na leitura do cartão.
MENSAGENS
Anúncio inútil: Participante não presta atenção no anúncio, não sabe se é do BB ou do B24H.
Tela_Advertencia: Tela de introdução do B24H é mal avaliada, "muito bagunçada", informações mal organizadas. Chega a ser considerada desnecessária.
SUGESTÕES
1) As opções de saque deveriam ser todas personalizadas, não deveria haver botões com valores pré-codificados. Não há necessidade, porque todo mundo que vai fazer um saque já tem um valor em mente.
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DESIGN DAS
OPERAÇÕES
Saldo /
Extrato
Tela confusa pós-saldo/extrato no BB: Após realizar a consulta de saldo/extrato no B24H pelo BB e imprimir o resultado da operação, surge a tela perguntando se o participante deseja realizar um SAQUE. Confundiu com a tela com a pergunta "Deseja realizar outra operação?".
Extrato sem opção de período: BB não possui opção de escolha do período de consulta de extrato no B24H. No caixa do BB, tem algumas opções pré-codificadas.
Outras
operações
Pagamento no B24H: Participante se surpreende positiviamente com possibilidade de realizar pagamentos no B24H do BB, quando repara que existe a opção no Menu.
Saques
Ausência de nota de R$20: Participante sentiu que a info sobre indisponibilidade de notas de R$20 demorou a ser dada pela máquina do B24H. Gostaria de ver valores "de cara", para saber se há notas "menores" disponíveis na máquina.
FATOR
HUMANO
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Usuário
Não finalizou operação: Apesar das instruções, Participante não finalizou a operação completamente, respondeu "Sim" à pergunta "Deseja continuar a operação?".