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La publicidad y el comportamiento del consumidor (Cuatro modos de toma de…
La publicidad y el comportamiento del consumidor
Consumidores
seres
psicológicos
culturales
sociales
económicos
Cuatro modos de toma de decisiones
Solución amplia de problemas.
Evaluación larga e informada
Solución limitada de problemas
Más común
Menor involucramiento
Fuentes de involucramiento
Interés y preferencias personales
Consecuencias simbólicas
Nivel de involucramiento
Hábito o busca de variedad
Una sola marca (lealtad)
Aburrimiento
Episodios de consumo
Búsqueda de información y evaluación alterna
Búsqueda interna
Búsqueda externa
Compra
Decisión tomada
Se busca
Compra repetida
Lealtad a la marca
Reconocimiento de la necesidad
Malestar mental o ansiedad
Motiva la acción
Beneficios funcionales o emocionales
Uso y evaluación posterior a la compra
Satisfacción del cliente