Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Программа по снижению среднего времени разговора. (Выделить тематики, для…

- - - - Если в Egopay написано, что оплата производилась картой, а в разделе "Операции с платежами" есть минусовая транзакция (см. скрин экрана), то запрашиваем номер арн-транзакции в support@egopay Запрос в egopay отправляем через новый тикет в Зендеске.
        
        Срок ответа от Egopay - моментальный. Как только получаете номер arn-транзакции. Пересылаете на почту клиенту с комментарием: "С данным номером арн-транзакции Вы можете обратиться в банк и написать заявление на розыск платежа."
        
        ВСТРЕЧНЫЙ ВОПРОС ОТ КЛИЕНТА:
        Что делать, если пассажир просит прислать копию платежного поручения, в случае когда возврат выполнялся на карту, с которой производилась оплата покупки билета.
        
        ЧТО ОТВЕЧАТЬ КЛИЕНТУ:
        В том случае, когда оплата билета производилась картой, при возврате (билета) формируется не платежное поручение, а номер арн-транзакции, что и является доказательством того, что возврат успешно произведен.
      - Если в Egopay написано, что оплата производилась наличными (см. скрин экрана), то действуем так:
        
        Проверяем наличие реквизитов.
        
        Если реквизиты есть
        
        Если звонок был на ГЛ, то создаем новый тикет и отправляем запрос на ТЕХНОЛОГОВ с просьбой проверить перевод на реквизиты. Сообщаем клиенту сроки ответа. До 2х дней.
        
        Если реквизитов нет
        
        Создаем новый тикет и отправляем на почту клиенту перечень реквизитов. * Добавить в макрос перечень реквизитов.