Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
КАК Движется лид (авг 2018) (Лид (Хочу ИК (:red_flag: КЦ (:warning:
1…
-
Лид = действие. Регистрация на мероприятие не считается действием
Горячий лид – срок последнего действия в системе сутки + «хочу ик» с шп
Холодный лид – срок последнего действия более суток назад + лиды с шп без галочки
:silhouettes: Сайт, прямая реклама, вход, рекомендация, чат
:silhouettes:гор шп, заявка на ик, после мк
:silhouettes: но прошли первое взаимодействие
(хол шп, участники ивента, не пришел на дод)
:silhouettes: не пришел онл мк, сказали нет
- Если не звонит назначенный мнеджер ОП, ему назначают «наказание»: минус 1 ик из плана назначенных на него консультаций колцентром.
- Нет возможности не прозвонить. - Если не звонит назначенный отв. менеджер КЦ, ему назначают «наказание»: например, увеличение плана консультаций в рамках месяца. Требует определения.
Правило недозвонов:
Всегда проставляем, сколько раз недозвонились. Лид переходит в 4 приоритет только после 5 недозвонов
Правило повторного ик
- 1 рег = 1 ик = 1 результат
- Нов рег = нов ик = 1 результат
- Срок жизни ик – 1 мес
- Всегда проставляем количество переносов (есть отдельное поле)
-
Правило Первой по времени регистрации в срм
- На чье направление упала заявка первым – есть 1 час на обработку.
- Обработка = понятный статус (перезвон, отказ, приглашен на ик). Недозвоны не учитываются
- Если не произошло контакта, то направление теряет заявку – она переходит к следующему направлению
Есть 3 недели с момента заявки, чтобы закрыть в договор.
- Если нет договора – забирает след направление
- Если есть договор – лид передается и записывается на консультацию к след направлению в момент заключения договора.
-
Инструменты
- Опросы на выявление потребностей на входе
- Анкета после ик, результаты которой менеджер обязан внести в систему иначе не может закрыть ик