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Tratar Bem ou Atender Bem (HABILIDADES ESSENCIAIS DO PROFISSIONAL DE…
- Tratar Bem ou Atender Bem
ATENDIMENTO X TRATAMENTO
Tratamento – refere-se pura e simplesmente a aspectos relacionados ao tratamento gentil e cordial que esperamos receber dos funcionários, sem exceção, de qualquer empresa.
Atendimento – diz respeito ao nosso julgamento de valor como um todo. Somos gratos não só por um tratamento cordial, como também pela disponibilidade de um produto no estoque, pela sua qualidade e por um ambiente limpo e agradável.
MOMENTOS VERDADE
Refere-se a todos os momento experimentados pelo cliente desde a chegada ao estabelecimento, estrutura física, atendimento prestado pelo atendente, o fechamento da venda e pagamento...
Momentos em que o cliente julga o modo como é tratado e
se a empresa realmente é capaz de atender suas expectativas.
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