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Relações Humanas - 10/09 (Obs Exercicios: (Longo tempo de espera do…
Relações Humanas - 10/09
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Atendimento
é PERSONALIZADO (Atende às necessidades específicas do cliente relacionadas AO ATENDIMENTO, não à vida particular)
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Obs Exercicios:
Sinergia = Cooperação, Coesão
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Longo tempo de espera do cliente e falta de cortesia sao elementos expressores do atendimento, mas nao os PRINCIPAIS
Cada lugar vai ter seus principais indicadores de perda de qualidade no atendimento..Atendimento medico muito rapido pode ser considerado ruim
EMPATIA não ta ligada a afinidade e cortesia, É SE COLOCAR NO LUGAR DO OUTRO.
Quando as funcoes dentro de uma equipe estao definidas, é ffacil encontrar o erro.
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Personalidade refere-se a padroes da comportamento persistentes e duraveis de um determinado individuo
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Obs Exercicios:
Prestar bom atendimento DEPENDE do público, pq primeiro tenho que conhecer o publico p/ saber como vou tratá-lo.
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Estabelecimento de prioridades no contexto de de atendimento ao publico NAO acirra a ocorrencia de conflitos, pq quando estabeleco prioridades, o atendimento ta em 1 lugar e entao sera melhor
O desenvolvimento de pessoas no processo de qualidade e sucesso do atendimento tem inicio no treinamento, quando se estabelece um padrao de atendimento, e na disseminacao de informacoes para que o servidor adquira as condicoes de atender com precisao as demandas dos usuarios
A apreensao/tensao nao ta relacionada ao contexto do trabalho, pq no caso da questao eles TEM COMPETENCIA TECNICA (sabem fazer). A tensao é por causa da relacao interpessoal que era ruim
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Obs (Grupo e Equipe)
Grupo
Só estar no mesmo lugar, cada um por si
Equipe
Objetivo Mutuo, relacionamento em conjunto
Na orquestra, às vezes, uns so observam mas isso nao pode ser encarado como desconexao. No futebol é o contrario
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Quando voce discorda de algo, escola das relacoes humanas diz pra ser assertivo, e nao concordar fingidamente.