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DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES (Reporte Nocturno (Cuartos bloqueados con…
DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES
Control de Reservaciones
Computarizado
Computadora con programa para reservaciones hoteleras
Archivo cronológico de reservaciones
Manual
Hoja de control de reservaciones
Libreta de entradas y salidas
Rack cronológico o de tirillas de reservaciones
Formas Impresas
Confirmación de habitaciones
Cambio de reservación
Reservacción cancelada
Solicitud de extensión
Mensaje Modelo para Comunicaciones
Permiten contestar los mensajes el mismo día de manera más rápida
Atención adecuada al huésped
ejemplos
Información general
Colocar en lista de espera
Confirmar reservación
Cancelar reservación
Tipos de Habitaciones
La habitación más conveniente es DD
La recepcionista debe asignar habitaciones deacuerdo a los huespedes
Tener en cuenta los tipos de ocupación
Llegada de una Reservación
Observar la disponibilidad de la fecha solicitada
Llenar la forma de "Confirmación de Reservación"
Dar de alta la reservación
Archivo cronológico de reservaciones
Cambios de Fecha de Llegada
Revisar disponibilidad de ocupación
Llenar la forma impresa "Cambio de reservación"
Realizar el cambio correspondiente
Archivar la forma original del cambio junto con el formato anterior
Cancelaciones
Llenar la forma correspondiente
Dssr da baja la reservación
Archivar
Reporte Nocturno
Cuartos bloqueados con motivo de reparación
Cuartos de uso de casa del personal ejecutivo
Reservaciones cuyo titulares no se presentaron
Salidas Pendientes
Salidas anticipadas
Entradas sin reservación
Depósitos
Dinero que el huésped envía con el fin de garantizar las habitación
Registro de forma manual
Actualizar la reservación en la computadora
Reembolsos
Después de la cancelación
Devolución de dinero que el huésped pagó en el momento de la reservación
Departamento de Conta "Solicitud de reembloso"
Pago de Comisiones
10% sobre la tarifa de la habitación
Estrategia para atraer más gente
Clasificar a las AAVV por código
Evaluar la profuctividadad de AAVV
Descuentos y Cortesías
Estrategía de ventas
Descuento es una rebaja de un determinado porcentaje
Cortesía consiste en no cobrar la tarifa de la habitación
Allotments
Conjunto de habitaciones contratadas por una AAVV
Grupos periodicos (S,Q,M)
Paquetes
Familiar
Luna de miel
Fin de Semana
De Tenis
Planes especiales
Europeo
Continental
Americano
Americano, mod.
Manejo de grupos
Contratación
Preparativos
Lllegada del grupo
Servicios
Salida