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Capítulo 1 Introducción a los procesos de negocios (Procesos de Negocios…
Capítulo 1
Introducción a los procesos de negocios
La estructura organizacional funcional
Están divididas por funciones o departamentos
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Ventas y marketing
Desarrollo
Almacén
Finanzas
Producción
Recursos humanos
Compras
Sistemas de infomración
Los procesos son mutifuncionales y se enlazan los unos con los otros
El efecto Silo
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El personal se enfoca a realizar exclusivamente su trabajo, sin importar las consecuencias a lo largo del proceso
No ven la imagen completa del proceso
Sistemas empresariales
Son sistemas que dan soporte a los procesos de una manera end-to-end
Estos sistemas han generado una gran mejora
Rentabilidad
Productividad
Competitividad
Procesos de Negocios
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Es un conjunto de tareas o actividades
que producen resultados deseados
Procesos que están directamente relacionados con la creación y entrega de productos:
Proceso de producción (elaboración)
Producción: crea el producto
Almacén: recibe el producto terminado
Almacén: provee materia prima
Producción: autoriza la elaboración
Almacén: Solicita elaboración
El proceso de cumplimiento (venta)
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Almacén: prepara el embarque
Almacén: envía el embarque
Ventas: Crea orden de venta
Contabilidad: crea y envía factura
Ventas: Recibe orden de compra del cliente
Contabilidad: recibe pago
Proceso de adquisición (comprar)
Contabilidad envío el pago
Contabilidad: recibe la factura
Almacén: recibe los materiales
Compras: crea un orden de compra
Almacén: crea una requisición de compra
Orden de un cliente
Reparar una máquina o un producto previamente comprado por un cliente
Demanda pronosticada de productos
Procesos que soportan a los procesos de compra, elaboración y venta
El proceso de planificación material (planeación)
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Tipos de materiales
Productos semiterminados
Materia prima
Productos terminados
El proceso de gestión de inventario y almacén (IWM) (almacenar)
El proceso de gestión de datos del ciclo de vida (diseño)
Herramientas para gestionar el diseño del producto y su mejora
Los procesos de gestión de activos y atención al cliente (Servicio)
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Equipo y clientes
Mantenimiento correctivo
Mantenimiento preventivo
Procesos relacionados a las personas y los proyectos
Procesos de gestión del capital humano (HCM) (personas)
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Contratación
Reclutamiento
Capacitación
Compensación
Gestión de beneficios
Nomina
Procesos de gestión de proyectos (proyectos)
Son de carácter temporal
Externos
Internos
Se enfoca en planificar y ejecutar proyectos a gran escala
Procesos relacionados a las finanzas de la empresa
Procesos de contabilidad financiera (FI) (seguimiento externo)
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Hoja de balance
Estado de resultados
Procesos de contabilidad o control de gestión (CO) (seguimiento interno)
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Seguimiento de los costos y los ingresos
Evaluar la rentabilidad de los productos y los segmentos de mercado
Marcos de referencia para los capítulos
Tareas: los pasos necesarios para completar el proceso
Datos: información asociada con cada paso del proceso
Disparador: es el evento que causa que se inicie el proceso
Resultados: los productos o consecuencias del proceso
Software SAP
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Diseñó de una sola pieza
Sistema empresarial de extremo a extremo
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Consolida todos los datos del proceso en una base de datos única
Licenciado en Comercio Exterior
Sergio Rafael Bernal Morales