Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Livro: Customer Success Dan Steinman, Lincoln Murphy e Nick Mehta…

- - - - Impulsionar a adoção e o valor do produtos
      - Combater as causas básicas da insatisfação
        
        Normalmente a causa básica é insatisfação com o produto.
      - Empenhar-se para que o produto seja o melhor da classe
        
        Torná-lo intuitivo
- - - - Métrica "real-time"
    - - Retenção bruta
      - Retenção líquida
      - Expansão
      - Taxa de retenção
      - Satisfação do cliente
      - NPS