Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Gastheerschap (WOW-gastheerschap (eigen Kennis inzetten, Dialoog aangaan…
Gastheerschap
WOW-gastheerschap
eigen Kennis inzetten
Dialoog aangaan (binnen dienstverleningsgrenzen)
Het geheel zien
Inlevingsvermogen tonen
Verantwoordelijkheid nemen
Dienstbaar zijn
Opvangen van klachten en bezwaren
Klagers zijn blijvers (relationeel > inhoudelijk)
Klagende klant is slachtoffer
De klacht
Niet- gegrond: gebaseerd op misverstanden
gegrond: correcte verwachtingen
Niet alles is een klacht
suggestie
Melding
Informatievraag (feitelijk)
Klachtenopvang = toekomstgericht
Welkom aan mekaar (samenwerken)
welkom aan jezelf (persoonlijke ontwikkeling)
Welkom aan anderen (relatie)