Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Gastheerschap (WOW-gastheerschap (Dienstbaar zijn, Verantwoordelijkheid…
Gastheerschap
WOW-gastheerschap
Dienstbaar zijn
Verantwoordelijkheid nemen
Inlevingsvermogen tonen
Het geheel zien
Dialoog aangaan (binnen dienstverleningsgrenzen)
eigen Kennis inzetten
Opvangen van klachten en bezwaren
Klachtenopvang = toekomstgericht
Niet alles is een klacht
Informatievraag (feitelijk)
Melding
suggestie
De klacht
gegrond: correcte verwachtingen
Niet- gegrond: gebaseerd op misverstanden
Klagende klant is slachtoffer
Klagers zijn blijvers (relationeel > inhoudelijk)
Welkom aan anderen (relatie)
welkom aan jezelf (persoonlijke ontwikkeling)
Welkom aan mekaar (samenwerken)