Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Radius Top Users ( ( (Eğer ilgili açık ticket yoksa geçmişte hatla ilgili…
Radius Top Users
Eğer ilgili açık ticket yoksa geçmişte hatla ilgili açılmış ticketların en günceline bakılır.
Öncelikle ticketın, ilgili devrenin monitoring sistemlerimizde daha kolay izlenebilmesi için "edit" bölümünden adı şu formatta değiştirilmelidir:
"Devrenin adı // Hizmet no.su-Grid Id.si"
örneğin : Ferit Karadogan // 8820121020-60596
İlgili devre için yeni tc portalında arıza kaydı açılır.
NOT : bu işlem noc departmanının operasyonlarını direkt olarak etkilemese de ilgili diğer departmanlarımızın durumu takip etmesi açısından önemlidir.
Hat dsl veya fttx ise yani TT altyapısında ise ticket, dsl departmanına yönlendirilir.
Olo portalından hat ile ilgili açık arıza kaydı veya genel arıza durumu söz konusu mudur?
:red_cross:
1 more item...
:check:
1 more item...
Hat ftth ise yani altyapısı bize ait ise
Ftth ise, yapılan operasyonlar genel olarak altyapısı TT'a ait olan devrelerin durumundan fazla farklı değildir.
Farklılık arz eden önemli noktalar şunlardır:
1) Bu hatların sinyal durumu, şirketimize tahsis edilmiş olan "anm" portalı üzerinden sağlanır.
2) "anm" portalının ilgili arayüz sayfasında, hattın sinyal değerleri 14 - 28 dB'nin dışında ise sinyal kötü kabul edilir ve altyapı depertmanımıza konu bildirilir.
NOT: Zonguldak/Çaycuma'daki müşterilerimiz için ise öncelikle altyapı departmanımızın çaycuma sorumlusu Enis Bey'e durum bildirilir.
3) Hatta sinyalin ulaştığı kesinleşmiş, fakat sorun çözüme kavuşturulamamış ise, sorunun networksel olup olmadığının incelenmesi açısından konu network departmanımıza bildirilir.
:red_flag: :check:
Fttb + Adsl ise : bu durumdaki hatlar efektif olarak monitor edilememesinden dolayı müşterimize uygun bir dille "ftth"a dönüşüm sürecinin başlatılması teklif edilmelidir.
:red_flag: