Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
nowe Technologie w codziennej pracy (OBSZARY dla pracownika (INTELIGENTNE…
nowe Technologie w codziennej pracy
szkolenie dwudniowe
20 terminów
OBSZARY dla pracownika
Wspomaganie działań operacyjnych
Zarządzanie danymi
automatyzacja pracy na komputerze
automatyzacja komunikacji
praca z domu
praca bez określonych godzin
Ułatwianie dostępu
Fizycznie
Do danych
INTELIGENTNE biuro
Ułatwianie ruchu
Współlokalizacja
Meeting roomy
rzutnik bez kabla i urządzenia - zdalny pulpit
rezerwacje przy MR/przez komputer/komórkę
konferencje zdalne z VR
tablice interaktywne - notatka do komputera
print follow
beacony + opaska = dostęp bez kart + inne benefity
Open space desk - 70% idea
bYOD
BYOCoffee and stuff
standing desks
walking path jak w supermarkecie - zaprojektowany z myślą o zdrowiu i wydajności
światło naturalne
koncepty akustyczne, izolujące od innych
Meeting room = moving space
Różne aktywności, pomagające w kreatywności/powtarzalności
OBSZArY dla klienta
CX najpierw!
dostępność
bazy wiedzy, aktualizowane o najnowsze kejsy
self help - społeczności
dostępność z każdego urządzenia (telegazeta? :) )
szybkość
gwarancja odpowiedzi w określonym czasie - nawet automatycznej
bezproblemowość
badanie ścieżek CX
automatyzacja
incydent -> workaround
klasa incydentów - problem
usuwanie problemó
opis ścieżki incydent-workaround-problem
Profilowanie klienta
zbieranie danych z social media/internetu/źródeł
dostosowanie do awatara
przygotowanie materiałów przed spotkaniem, sprzedażą, po zakupie
profilowanie problemów (patrz - automatyzacja)
inne cele pro-klienckie
Social media - budowanie marki, docieranie do klientów
maksymalizacja wykorzystania czasu - always online
storytelling - opowiadanie o produktach, gromadzenie historii etc.