Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
nowe Technologie w codziennej pracy (OBSZArY dla klienta (inne cele pro…
nowe Technologie w codziennej pracy
OBSZArY dla klienta
inne cele pro-klienckie
storytelling - opowiadanie o produktach, gromadzenie historii etc.
maksymalizacja wykorzystania czasu - always online
Social media - budowanie marki, docieranie do klientów
Profilowanie klienta
profilowanie problemów (patrz - automatyzacja)
przygotowanie materiałów przed spotkaniem, sprzedażą, po zakupie
dostosowanie do awatara
zbieranie danych z social media/internetu/źródeł
CX najpierw!
bezproblemowość
automatyzacja
opis ścieżki incydent-workaround-problem
usuwanie problemó
klasa incydentów - problem
incydent -> workaround
badanie ścieżek CX
szybkość
gwarancja odpowiedzi w określonym czasie - nawet automatycznej
dostępność
dostępność z każdego urządzenia (telegazeta? :) )
self help - społeczności
bazy wiedzy, aktualizowane o najnowsze kejsy
OBSZARY dla pracownika
INTELIGENTNE biuro
Ułatwianie ruchu
Meeting room = moving space
Różne aktywności, pomagające w kreatywności/powtarzalności
Open space desk - 70% idea
koncepty akustyczne, izolujące od innych
światło naturalne
walking path jak w supermarkecie - zaprojektowany z myślą o zdrowiu i wydajności
standing desks
BYOCoffee and stuff
bYOD
beacony + opaska = dostęp bez kart + inne benefity
print follow
Meeting roomy
tablice interaktywne - notatka do komputera
konferencje zdalne z VR
rezerwacje przy MR/przez komputer/komórkę
rzutnik bez kabla i urządzenia - zdalny pulpit
Współlokalizacja
Ułatwianie dostępu
Do danych
Fizycznie
Wspomaganie działań operacyjnych
Zarządzanie danymi
praca bez określonych godzin
praca z domu
automatyzacja komunikacji
automatyzacja pracy na komputerze
szkolenie dwudniowe
20 terminów