Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Calidad (Concepto (Evolución del concepto de Calidad (ISO 9000 (versión…
Calidad
Concepto
Evolución del concepto de Calidad
ISO 9000
versión del 2000
Organización enfocada al cliente
Liderazgo
Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones basada en hechos
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque del sistema para la gestión
Mejora continua
Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor
Cronologia
¿A qué nos referimos cuando hablamos de calidad?
Lo que en la actualidad conocemos como Gestión de Calidad es el conjunto de acciones, medidas y soluciones orientadas a la mejora continua de los procesos internos de una organización, tomando como objetivo principal el aumento del nivel de satisfacción de un grupo de clientes o consumidores.
Control de calidad :
Costo de la calidad
Costo de prevención
Costos controlables
Inversion
Costo de evolucion
Costos de la no calidad
Costo fallas internas
Costos NO controlables
Perdidas
Costo fallas externas
Evolución
Características relevantes
Gestión de Calidad: períodos de evolución
1) Industrialización:
Para entender el concepto de calidad es preciso remitirnos al siglo XIX, en los años de la Revolución Industrial, cuando el trabajo manual es reemplazado por el trabajo mecánico.
2) Control estadístico
La segunda etapa se sitúa entre 1930 y 1950. Las compañías ya no sólo dejan ver su interés por la inspección, sino también por los controles estadísticos
3) Primeros sistemas
Entre 1950 y 1980, las compañías descubren que el control estadístico no es suficiente
4) Estrategias
A partir de los años 80 y hasta mediados de los 90, la calidad se asume como un proceso estratégico
5) Calidad total
A partir de los años 90 y hasta la fecha, la distinción entre producto y servicio desaparece
Cinco grandes de la calidad
William Eduards Deming
desarrolló el Control Estadístico de la Calidad, 1940
Joseph M. Juran
"para obtener calidad es necesario que todos participen desde el principio"
Armand V. Feigenbaum
fue el fundador del concepto de Control Total de la Calidad (CTC)
Kaoru Ishikawa
"control de calidad en toda la empresa"
Philip B. Crosby
Comparte la idea de Ishikawa de que la calidad es la oportunidad y obligación de los dirigentes, y para lograr el compromiso por la calidad en la alta dirección, desarrolló como instrumento el "cuadro de madurez"
