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Customer Success (Modelos de Atendimento (RTS (Revisão Trimestral de…
Customer Success
Modelos de Atendimento
High-touch
Low-touch
Tech-touch
Smart-touch
Utilizar o melhor de cada modelo
Melhor modelo = o que melhor ajudar o cliente.
RTS (Revisão Trimestral de Sucesso)
Trimestral faz sentido ou melhor outra frequência?
O RTS faz sentido pra sua empresa?
Objetivos do RTS:
Apresentar resultados
Apresentar evolução
Alinhar objetivos iniciais
Traçar novos objetivos
Os objetivos dos clientes podem mudar e tudo bem
Ter um plano de ação claro até o próximo RTS
Outros pontos personalizáveis
Definições
A empresa precisa garantir um tempo mínimo de permanência do cliente para a venda valer a pena
Retenção é a palavra para que o CAC seja viável
Para reter, é preciso que o cliente tenha sucesso
CAC = Custo de Aquisição de Cliente
CS = saúde do cliente + receita da empresa