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Zweiサイト案件振返り (Problem (ESXiの状況を後になって見たが、バックアップすらどうなっているかの資料がないので、資料は残すような運…
Zweiサイト案件振返り
Problem
ESXiの状況を後になって見たが、バックアップすらどうなっているかの資料がないので、資料は残すような運用が必要と感じた
ISAOさんからの質問に対する返事が遅くなってしまった
もう少しブラックボックスは洗っておきたかった
前任の構築担当者から十分に引継ぎを受けられなかった
構成図に保守範囲外のサーバなど記載があり、保守範囲を把握しづらかった
一次対応者に任せられるだけの切り分け手順等のドキュメントが不足していた
Zwei<->モイライの切り替えなど、
もうちょっとうまくやればいいのにな
監視の漏れはなかったが、後半は初動が遅い場合が少なからずあった
SoftLayerのメンテナンスなどに振り回される傾向があった
Try
提案時からMSP協業ベンダーの保守サービスをとりいれるようにする
ハイパーバイザーとVMのように、今後コンテナを使う保守において保守範囲は明確にしていきたい
引継ぎドキュメントの何が標準化を決めたいですね
ReadminのWikiの文章構成を参考にしつつ、より良い保守ドキュメントを整備する
Readmine以外のインシデント管理ツールについてもリサーチしてみる
せっかくできたZabbixノウハウをレガシーとして残したい
保守範囲を明確にしたすみ分けを運用設計に正しく落とし込みたい
MSPサービスで価格勝負にならないような案件提案をしていく
Keep
Zabbixの引継ぎがうまくできた
引継ぎ前後に大きな障害がなかったため、円滑に進んだ
平日日中帯のみの契約で夜間・休日対応が無かった事
Redmineの運用手順等がそのまま引き継げた
ISAO社に引継ぐにあたって、既存CLメンバーが把握しきれていない事がある事をお伝え出来た事
比較的、安定運用していたと思います
KMSさんは結構案件持っていると思いますので
今後も顔つないでおくといいかもしれませんね
営業さんのタスクになるのかも？
どこからのつながりなのかな？
SoftLayeer ESXi周りに起因する大きな障害が無かった