DS5105核心能力
流程設計
Process design
會中（涉入）
能夠訂立會議規則(tips)：聚焦效率、減少分心、平均話語權
會前作業
預估開啟每一個討論所花費的時間
讓事情開始動起來
make things happen
營造設計出，能夠讓人講出真實意見的環境（意見可交流）
引導能力
Facilitation
在對話中引導思考
能夠根據對方context，藉由問問題引導學員思考學習
（不必一開始就知道答案，但必須知道公式怎麼列）
Premise: 了解基本流程設計原則
規則
氣氛
空間
座位
流程目標
會議規則：道具、tips(idea parking lot)
語調情緒，讓大家感覺放鬆
Check-in暖身
道具：從有意識觀察，循環迭代中漸漸加入
在會議中形成共識
達成「共識」後，要緊接著「行動」
Action item
收斂單元（決策會議）
發散單元（發想會議）
同步單元（進度報告）
＊能夠把人召集起來、有號召力
Premise: 熟悉設計思考的mindset
Bias toward action
Human-centered
Embrace and learn from failures
Coach's mindset
涉入
抽離
照顧所有人的話語權，讓大家感到舒適、安全
鼓勵犯錯、承認錯誤，並試著接受然後進步
掌握討論節奏，在彈性的同時要兼具果斷
有意識地把遇到的問題，重新架構成學習的機會
知道討論到哪裡，不在討論裡迷失，試著設計讓所有溝通可控
Lean forward：永遠想得到、記得下一步行動是什麼
會後
設計能促進會議進行的會前作業
清楚設定會議目標、討論單元目標、預計討論流程
能夠流暢掌控時間不超時，必要時做動態調整
根據動態調整狀控，並將調整項納入迭代改善項目
迭代、修改會議規則；迭代、新增道具使用
能夠分辨「意見」跟「事實」，並且整合事實
讓所有人把話講清楚
模糊的事情要被定義
複雜的事情要被整理??
省略的事情要釐清
背景知識
形容詞
專有名詞
多種層級
不同考量
能依據回答內容、情緒，了解對方身處的context
觀點假設
能夠精準聽懂學員意見，並從不同切入點paraphrase
Premise: 掌握抽離的原則
Lean forward 永遠知道下一個行動是什麼
Stick to the objective 能夠退出來看是否仍與目標相牟合
Always be conscious of process 知道現在為什麼在這
將流程設計具體實踐、讓開會更順暢的技巧
問題架構：能夠設計合適的訪綱，並且根據受訪者回答的內容，修正訪談方向。在訪談的同時，即時驗證問題架構的假設。
在小型專案中，可以縱觀整個big picture
事情都可以想到第一步該往哪個方向（有效嘗試）
能把設計思考的tools/tips帶到其他討論中，
營造「以人為本」的環境
在迭代循環中改善，讓事情越滾越有效率
自己想要學習什麼，都可以去找來學
課堂上，沒有說不行的就是可以
TA's mindset
有煽風點火的感覺
（我們要記的）
make more interaction happen
empower encourage engage entertain
keep interested in everything
課程 mindset
（學員要記的）
Open-minded& Curiosity
面對困難的時候
學習是自主的，每個人都是課堂的元素
價值創造
賦予學員任務，創造思考動能
（可讓學員回答、主動提問）
回答問題時，要造成啟發、贏得信任
Mentor制度建立
共創課程設計
主辦工作坊
學員分享、授課機會
（小型40分鐘workshop）
學員引導課堂討論機會
與學員共創：下半學期課程設計
謹記TA/DT mindset回答，貫徹課程精神
（可以針對主題用比較雙向式的討論，
讓學員的知識需求在課堂上動態的被調整）
上班族的產品設計/解決一個小而具體的問題
（自己帶題目來、自己找組員分組）
提出問題時，建議給選項引導
針對選項給出pros&cons
給學員task去加強思考動能
empower學員，給出練習機會