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DS5105核心能力 (流程設計 Process design (會中（涉入） (能夠訂立會議規則(tips)：聚焦效率、減少分心、平均話語權,…
DS5105核心能力
流程設計
Process design
會中（涉入）
能夠訂立會議規則(tips)：聚焦效率、減少分心、平均話語權
營造設計出，能夠讓人講出真實意見的環境（意見可交流）
能夠流暢掌控時間不超時，必要時做動態調整
會前作業
預估開啟每一個討論所花費的時間
設計能促進會議進行的會前作業
清楚設定會議目標、討論單元目標、預計討論流程
Premise: 了解基本流程設計原則
規則
流程目標
收斂單元（決策會議）
發散單元（發想會議）
同步單元（進度報告）
會議規則：道具、tips(idea parking lot)
氣氛
語調情緒，讓大家感覺放鬆
Check-in暖身
空間
座位
道具：從有意識觀察，循環迭代中漸漸加入
會後
根據動態調整狀控，並將調整項納入迭代改善項目
迭代、修改會議規則；迭代、新增道具使用
引導能力
Facilitation
在對話中引導思考
能夠根據對方context，藉由問問題引導學員思考學習
（不必一開始就知道答案，但必須知道公式怎麼列）
能依據回答內容、情緒，了解對方身處的context
能夠精準聽懂學員意見，並從不同切入點paraphrase
在會議中形成共識
達成「共識」後，要緊接著「行動」
Action item
能夠分辨「意見」跟「事實」，並且整合事實
讓所有人把話講清楚
模糊的事情要被定義
形容詞
專有名詞
複雜的事情要被整理??
多種層級
不同考量
省略的事情要釐清
背景知識
觀點假設
Premise: 掌握抽離的原則
Lean forward 永遠知道下一個行動是什麼
Stick to the objective 能夠退出來看是否仍與目標相牟合
Always be conscious of process 知道現在為什麼在這
將流程設計具體實踐、讓開會更順暢的技巧
問題架構：能夠設計合適的訪綱，並且根據受訪者回答的內容，修正訪談方向。在訪談的同時，即時驗證問題架構的假設。
讓事情開始動起來
make things happen
＊能夠把人召集起來、有號召力
Premise: 熟悉設計思考的mindset
Bias toward action
事情都可以想到第一步該往哪個方向（有效嘗試）
自己想要學習什麼，都可以去找來學
課堂上，沒有說不行的就是可以
Human-centered
能把設計思考的tools/tips帶到其他討論中，
營造「以人為本」的環境
Embrace and learn from failures
在迭代循環中改善，讓事情越滾越有效率
在小型專案中，可以縱觀整個big picture
TA's mindset
有煽風點火的感覺
（我們要記的）
make more interaction happen
empower encourage engage entertain
keep interested in everything
課程 mindset
（學員要記的）
Open-minded& Curiosity
面對困難的時候
學習是自主的，每個人都是課堂的元素
Coach's mindset
涉入
照顧所有人的話語權，讓大家感到舒適、安全
鼓勵犯錯、承認錯誤，並試著接受然後進步
掌握討論節奏，在彈性的同時要兼具果斷
抽離
有意識地把遇到的問題，重新架構成學習的機會
知道討論到哪裡，不在討論裡迷失，試著設計讓所有溝通可控
Lean forward：永遠想得到、記得下一步行動是什麼
價值創造
賦予學員任務，創造思考動能
（可讓學員回答、主動提問）
Mentor制度建立
給學員task去加強思考動能
共創課程設計
學員分享、授課機會
（小型40分鐘workshop）
學員引導課堂討論機會
與學員共創：下半學期課程設計
上班族的產品設計/解決一個小而具體的問題
（自己帶題目來、自己找組員分組）
主辦工作坊
empower學員，給出練習機會
回答問題時，要造成啟發、贏得信任
謹記TA/DT mindset回答，貫徹課程精神
（可以針對主題用比較雙向式的討論，
讓學員的知識需求在課堂上動態的被調整）
提出問題時，建議給選項引導
針對選項給出pros&cons