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El feedback y el proceso de aprendizaje estratégico (Los aspectos claves…
El feedback y el proceso de
aprendizaje estratégico
Muchas empresas aún mantienen los sistemas jerárquicos de planificación y control diseñados para la competitividad de la era industrial.
La estrategia se determina en lo más alto, cuando la alta dirección establece los objetivos a largos plazo, las políticas y la utilización de recursos.
Luego ordena a los directivos de menor nivel y a los empleados que actúen de acuerdo a estos planes.
El
feedback
es el elemento final para tener un completo sistema de gestión estratégica, que contribuye a comprobar y adaptar la estrategia a las condiciones emergentes.
Los aspectos claves de una visión emergente o más nueva de las estrategias son:
La formulación y la implantación de la estrategia están entretejidas
Las ideas estratégicas pueden surgir en cualquier lugar de la organización
Pueden ser sustituidas
Son incrementales y emergen con el tiempo
Una estrategia es un proceso
Los ejecutivos y directivos utilizan un sistema de control de gestión para monitorizar la adquisición y uso de los recursos de acuerdo con el plan estratégico.
El proceso de
feedback
de un solo bucle es cuando el objetivo ha sido ya determinado y no cambiará.
Las desviaciones de la trayectoria planeada se tratan como si fueran defectos y se lanzan acciones terapéuticas destinadas a devolver a la organización al camino que tenía previsto.
Los altos directivos necesitan
feedback
sobre estrategias más complicadas y con entornos competitivos más turbulentos.
Las organizaciones necesitan la capacidad de la formación de doble bucle, la que se da cuando los directivos cuestionan sus asunciones y reflexionan sobre si la teoría utilizada sigue siendo consistente con la actualidad.
Un proceso de aprendizaje estratégico eficaz tiene tres ingredientes esenciales:
Un proceso de feedback que recoge datos de la actuación sobre la estrategia.
Un proceso de solución de problemas de equipo.
Una estructura estratégica compartida.
Los procesos de gestión construidos alrededor de la estrategia articulada en el Cuadro de Mando Integral han de suministrar oportunidades sistemáticas para la formación de doble bucle.
El modelo de visión y actuación compartida, estructurado alrededor del Cuadro de Mando Integral, proporciona el primer elemento para un proceso de formación estratégica.
Un sistema de
feedback
estratégico debe ser diseñado con el objetivo de comprobar, convalidar y modificar las hipótesis de una estrategia de unidad de negocio.
Las relaciones de causa-efecto encarnadas en un Cuadro de Mando Integral permiten establecer unas metas a corto plazo que reflejan las mejores previsiones sobre retrasos e impactos entre cambios en los inductores de la actuación y los cambios asociados en uno o más indicadores de los resultados.
Una reunión formal de revisión periódica de la estrategia juega un papel crítico en el proceso de formación estratégica del equipo ejecutivo.
Para que las reuniones de revisión estratégica sean eficaces deben estar separadas en tiempo y en lugar, de las reuniones de revisión operativa.
El aprendizaje estratégico es la capacidad de formación de la organización a nivel ejecutivo, y constituye el aspecto más innovador del Cuadro de Mando Integral.
El uso de la medición como lenguaje ayuda a traducir unos conceptos complejos en unas ideas más precisas que alinean y movilizan a todos los individuos en acciones dirigidas a conseguir los objetivos de la organización.
El aprendizaje estratégico hace que el viaje valga la pena para aquellos que aprenden la forma de utilizar el Cuadro de Mando Integral como un sistema de gestión estratégica.