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A prática do serviço de referência Cap. 3: O processo de referência. (Oito…
A prática do serviço de referência Cap. 3: O processo de referência.
Serviço de referência
Serviço onde o bibliotecário presta assistência informacional aos usuários, o processo se inicia quando o consulente reconhece a dúvida até o momento em que o problema foi solucionado e compreendido.
O processo engloba duas fases
1.
Análise do problema junto ao usuário.
2.
Localização da resposta.
Oito passos
1. O problema
: A identificação do problema. Pode ser externo: contexto social. Pode ser interno: de origem psicológica ou cognitiva.
2. A necessidade de informação
: Quando o consulente percebe que precisa aprender mais sobre a natureza do problema.
3. A questão inicial
: A reformulação da dúvida em forma de questão.
4. A questão negociada
: Se os pontos anteriores são feitos corretamente o processo segue mas, em algumas situações estes são refeitos juntamente com o bibliotecário.
5. A estratégia de busca
: É preciso definir uma estratégia de busca, neste passo há duas decisões,
5.1
Se a consulta será feita no acervo "será consultada no acervo? em que parte?";
5.2
Escolher os caminhos possíveis
Selecionar a categoria da fonte.
Selecionar a fonte específica na categoria.
Pontos de acesso dentro da fonte.
6. O processo de busca
: A estratégia de busca deve ser flexível para mudar o curso deste se for necessário.
7. A resposta
:Obter a resposta não significa que o processo chegou ao fim.
8. A solução
: Em algumas situações é preciso que a resposta seja explicada para o usuário para que o processo chegue ao fim.
Não se pode esquecer que no processo do serviço de referência deve haver diálogo entre o bibliotecário e o usuário.
O roteiro aqui apresentado não deve ser um passo a passo obrigatório.
Os oito passo do serviço de referência podem ser aplicados tanto em SRT quanto em SRV. Deve haver uma integração entre ambos os tipos.
O computador irá substituir os/as bibliotecários/as de referência? Até agora, estre só atingiu a etapa de busca de referência.