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申訴中心 (關鍵業務 (流程規劃 (語音流程, Rounting設計, CSI畫面設計, 文件互傳), 數位自助 (小版網頁, 數位表單,…
申訴中心
關鍵業務
流程規劃
語音流程
Rounting設計
CSI畫面設計
文件互傳
數位自助
小版網頁
數位表單
智能客服
VOC回饋
收集客戶痛點
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對外溝通協調
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客戶安撫話術
話務緊急應變
提出改善,避免再發
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客戶溝通
文宣內容審視
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客服系統
問題解決能力
流程改善能力
溝通協調能力
簡報能力
價值服務
良好的客戶體驗
簡便的客服流程
客戶關係
行銷活動促動
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對內
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收入來源
客戶滿意度提高
服務效率提升
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