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ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD (MODELO DE MEJORA CONTINUA (IDENTIFICACION DE…
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
EL OBJETIVO PRINCIPAL DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL PLANEADO EN MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN. LAS ORGANIZACIONES SOBREVIVEN, CRECEN, PROGRESAN, DECAEN O FRACASAN DEBIDO A LOS COMPORTAMIENTOS DE LOS EMPLEADOS, ES DECIR LAS COSAS QUE HACEN O DEJAN DE HACER.
EL COMPORTAMIENTO DEBE SER UNA META PRINCIPAL DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL PLANEADO. LOS PROGRAMAS DE CAMBIO NECESITAN TENER UN EFECTO SOBRE LAS FUNCIONES, RESPONSABILIDADES Y RELACIONES DE TRABAJO DE LOS EMPLEADOS.
LOS ENFOQUES TRADICIONALES PARA GESTIONAR EL CAMBIO SON INSUFICIENTES DEBIDO A LA VELOCIDAD ACTUAL DE LOS NEGOCIO. LOS LÍDERES DEBEN REALIZAR EL CAMBIO DE MANERA ACTIVA Y EL COMPROMISO CON ESTE ES CRUCIAL PARA ATENDER CUALQUIER PROCESO DE TRANSFORMACIÓN.
RIESGO Y PREPARACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
UN DIAGNÓSTICO INTEGRAL QUE EVALÚA LOS RIESGOS PARA HACER FRENTE A UN CAMBIO DE GRAN ESCALA, QUE INCORPORA LOS ELEMENTOS CLAVE DE UNA ESTRATEGIA DE GESTIÓN DEL CAMBIO INCLUYENDO TRANSFORMACIÓN EN LA CULTURA, PATROCINIO, FACTORES DE DISEÑO DE LA ESTRUCTURA E IMPLICACIONES DE LA FUERZA LABORAL
ANÁLISIS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICO
IDENTIFICAR A LOS TERCEROS INTERESADOS CLAVE, DISEÑAR Y EJECUTAR UN ENFOQUE SISTÉMICO DE LA COMUNICACIÓN, AUMENTARÁ LA CONCIENTIZACIÓN, ACEPTACIÓN Y DESEO POR CAMBIAR
TRANSICIÓN DE LA FUERZA LABORAL
EL ANÁLISIS DE IMPACTO Y PROGRAMAS DE TRANSICIÓN DE LA FUERZA LABORAL PARA APOYARSE EN EL CICLO DE VIDA COMPLETO DEL PROCESO DE CAMBIO PREPARARÁ A LAS PERSONAS RELACIONADAS CON EL CAMBIO DE NUEVAS FUNCIONES PARA IMPLEMENTAR PROCESOS QUE LOS APOYEN, COORDINANDO LA INTEGRACIÓN DE LA GESTIÓN DE TALENTO Y LA CAPACITACIÓN NECESARIA PARA PREPARARLOS Y LOGRAR CON ÉXITO LA TRANSICIÓN AL NUEVO ENTORNO.
MODELO DE MEJORA CONTINUA
IDENTIFICACION DE LO QEU SE DESEA MEJORAR
IDENTIFICACION DE BENEFICIARIOS
IDENTIFICACION DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES
EVALUACION DEL CUMPLIMINETO DE DICHAS NECESIDADES
ANALISIS DE CAUSAS DE DESVIACION
DISEÑO DE PROPUESTA DE MEJORA
IMPLEMENTACION DE LA PROPUESTA
IMPLEMENTACION DE MECANISMOS DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
COSTOS DE CALIDAD
SON AQUELLOS COSTOS INCURRIDOS POR UNA INDUSTRIA PARA DAR AL CLIENTE UN PRODUCTO DE CALIDAD
DE ACUERDO CON SU ORIGEN SE DIVIDEN EN
COSTOS DE PREVENCION
EVITAN FALLAS Y SUS COSTOS
COSTOS DE EVALUACION
SON LOS QUE INCURREN AL MEDIR LAS CONDICIONES DEL PRODUCTO EN SUS ETAPAS DE PRODUCCION
COSTOS DE FALLAS INTERNAS
SON LOS INCURRIDOS POR LA GENERACION DE DEFECTOS DURANTE LA OPERACION HASTA ANTES DEL EMBARQUE DEL PRODUCTO
COSTOS DE FALLAS EXTERNAS
SON LOS GENERADOS POR DEFECTOS EN EL PRODUCTO UNA VEZ QUE SON EMBARCADOS
REINGENIERIA DE PROCESOS
IDENTIFICAR LOS PROCESOS CLAVE
ENTENDER EL PROCESO
DEFINIRLO
DISGNOSTICARLO
DEFINIR LOS OBJETIVOS PARA EL NUEVO PROCESO
SELECCIONAR EL PROCESO
REDISEÑAR EL PROCESO
VISION DEL NUEVO PROCESO
DISEÑO TECNICO
DISEÑO SOCIAL
AJUSTES DEL PROCESO
IMPLEMENTACION
ESTANDARIZACION
CONTROL DE CALIDAD TOTAL
UN SISTEMA EFICAZ PARA COORDINAR EL MANTENIMIENTO DE LA CALIDAD Y LOS ESFUERZOS DE MEJORA DE VARIOS GRUPOS EN UNA ORGANIZACIÓN, DE TAL FORMA QUE SE OPTIMICEN EL COSTO DE PRODUCCIÓN PARA PERMITIR LA COMPLETA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
FEIGENBAUM DICE QUE CONSISTE EN CUATRO PASOS
DEFINIR LAS CARACTERISTICAS QUE SON IMPORTANTES
ESTABLECER ESTANDARES DESEADOS PARA LAS CARACTERISTICAS
ACTUAR CUANDO SE EXCEDEN LOS ESTANDARES
PLANEAR MEJORAS EN LOS ESTANDARES DE CALIDAD
LOS CONTROLES O TRABAJOS DE CONTROL DE CALIDAD SE CLASIFICAN COMO
CONTROL DE NUEVOS DISEÑOS
CONTROL DE RECEPCION DE MATERIALES
CONTROL DE PRODUCTO
ESTUDIOS ESPECIALES DE PROCESO
SE CONSIDERA AL CONTROL DE CALIDAD COMO EL PROVEEDOR DE ESTRUCTURAS, PLANES Y HERRAMIENTAS PARA ADMINISTRAR LA CALIDAD
UN SISTEMA DE CALIDAD TOTAL PUEDE DEFINIRSE COMO EN TODOS LOS NIVELES DE LA EMPRESA PARA ESTABLECER UNA ESTRUCTURA DE OPERACION , DOCUMENTADA EN FORMA EFECTIVA, TECNICAMENTE INTEGRADA, CON PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Y GUIAS PARA CORDINAR LAS ACTIVIDADES DEL PRSONAL
MEJORA CONTINUA
LA MEJOR CONTINUA ES UNO DE LOS PILARES FUNDAMENTALES SOBRE LOS QUE SE ASIENTA LA CALIDAD TOTAL. PROCEDE DEL TÉRMINO JAPONÉS KAIZEN QUE QUIERE DECIR “HACER PEQUEÑAS COSAS MEJOR”
LA MEJORA CONTINUA PRESENTA 2 NIVELES POSIBLES DE AVANCE
AVANCE BRUSCO
SERÁ CONSECUENCIA DE LA INNOVACIÓN DEL NIVEL DE LA TECNOLOGÍA, DE LA INVESTIGACIÓN EN I+D, EN EQUIPOS, ETC…, Y CONSTITUYE UN AVANCE MUY GRANDE EN POCO TIEMPO.
AVANCE CONTINUO
CONSTITUYE LA MEJORA LENTA, PERO CONSTANTE DEL ENTORNO QUE NOS RODEA, DEL AMBIENTE, DEL PUESTO DE TRABAJO Y LOGRO DE PEQUEÑAS MEJORAS EN PROCESOS, DEPARTAMENTOS, PERSONAS, ETC…
LA MEJORA CONTINUA SE PUEDE PLANTEAR Y GESTIONAR A TRAVÉS DEL CICLO DE DEMING O SU VERSIÓN MEJORADA PDCA
PARA LLEVARLO ACABO DE SE PUEDE UTILIZAR UNA SERIE DE HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
7 HERRAMIENTAS
DIAGRAMA DE ISHIKAWA.
GRÁFICO DE CONTROL
HISTOGRAMA
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
HOJA DE RECOGIDA DE DATOS
ESTRATIFICACIÓN DE LOS DATOS.
TORMENTA DE IDEAS
7 NUEVAS HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
DIAGRAMA DE AFINADAS
DIAGRAMA MATRICIAL
DIAGRAMA DE CONEXIONES.
DIAGRAMA DE ÁRBOL
DIAGRAMA DE PROCESO DE DEFINICIÓN.
DIAGRAMA DE ANÁLISIS-MATRIZ/ DATOS.
DIAGRAMA DE FLUJO.
CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS
PORGRAMAS ESTANDAR PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION O EN ESPAÑOL ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIÓN.
LAS NORMAS ISO SERIE 9000 SON UN GRUPO DE NORMAS QUE ESTÁN ENFOCADAS EN DEFINIR LOS REQUERIMIENTOS QUE UNA ORGANIZACIÓN DEBE DE TENER PARA QUE PUEDA CUMPLIR CON UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
ISO SERIE 9000ESTÁN DISEÑADAS PARA CUALQUIER ORGANIZACIÓN YA SEA DE MANUFACTURA O SERVICIO, PRIVADA O NO LUCRATIVA
• ISO/TS 16949 – PARA EL SECTOR AUTOMOTRIZ
• ISO/IEC 90003 – INGENIERÍA DE SOFTWARE
• ISO 13485 – DISPOSITIVOS MÉDICOS
• ISO/TS 29001 – PETRÓLEO Y PETROQUÍMICA
EL MODELO DE SISTEMA DE GESTION INTEGRAL
EL MODELO TIENE UN ENFOQUE BASADO EN PROCESOS Y DETERMINA LAS FUNCIONES Y ACTIVIDADES RELACIONADAS ENTRE SI, PERMITIENDO QUE LOS RECURSOS Y ELEMENTOS DE ENTRADA SE GESTIONEN Y SE TRANSFORMEN CON EL FIN DE SATISFACER A LOS CLIENTES A TRAVES DEL CUMPLIMIENTO DE SUS REQUISITOS
ESTE MODELO SE INTEGRA EN UN SOLO SISTEMA DE GESTION CONSIDERANDO LA RESPONSABILIDAD SOCIAL, CALIDAD, MEDIO AMBIENTE, MODELO DE EQUIDAD DE GENERO, SEGURIDAD Y SALUD