Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
SERVQUAL Determinantes (Competência (Conhecimentos, Habilidades), Acesso…
SERVQUAL
Determinantes
Service Quality
Confiabilidade
Certo
1ª Vez
Responsividade
Disponibilidade
Funcionários
Competência
Conhecimentos
Habilidades
Acesso
Acessibilidade
Facilidade
Cortesia
Respeito
Educação
Comunicação
Adequação
Credibilidade
Reputação
Conhecimento e Compreensão do Cliente
Entender
Necessidades
Segurança
Ausência
Riscos
Dúvidas
Tangíveis
Aparência
Instalações