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14 Pontos de Philip Crosby (Mensurar (Custos (Não Qualidade), Qualidade),…
14 Pontos de Philip Crosby
Comprometimento
Alta Gerência
Instalações
Equipes
Melhoria de Qualidade
Mensurar
Qualidade
Custos
Não Qualidade
Conscientização
Membros da organização
Sistema
Ação Corretiva
Programa Zero Defeito
Fixação
Metas
Objetivos
Eliminar
Causas dos Erros
Círculos de Qualidade
Reconhecimento Público
Resultados