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傾聽，不可思議的力量 (8不 (不說但是 可是 不過 (傾聽的要件 (不反駁, 不說相反的意見)), 不聊自己的事, 不說謊不掩飾, 不要當評論家,…
傾聽，不可思議的力量
8不
不聊自己的事
不說謊不掩飾
不要當評論家
不要變成詢問
不說但是 可是 不過
傾聽的要件
不反駁
不說相反的意見
不說藉口
不說明
不要逼問
回應
傾聽，是我們唯一能夠給予的協助
只回答對方問的問題
一定要站在訴說者的立場回答對方的問題
含有問號的語句
無法回答的問題才更重要
對於無法回答的問題 不需要回答
專心傾聽他的心靈就對了
資訊以外的建言都無效
直率聆聽就是最高境界
重視當下的感覺
要明白，對方說的是對方的事
站在對方的立場 想他的事情
所謂共鳴，就是懂得演戲
當訴說著說話時
聆聽者要與他一同站在舞台上
好好演繹聆聽者的角色
但不能將角色帶下舞台
原則
不把對方的情緒當成負擔
除了附和之外不多說其他的話
聽過就忘
附和
附和的時機：決定話題深入的程度
配合對方說話的節奏加以附和
複述：最高超的附和技巧
重複說一次對方的話
使用對方的語詞
簡短
明快
是讓對方知道
「我很認真在聽」最好的方式
口語
原來如此 原來如此啊
嗯 嗯嗯 嗯哼
是 是的 是，沒錯
對方所說的都屬於對方
單純只是他自己這麼想而已
釋放出接納的訊息