Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

:star:ДОСТАВЛЯЯ СЧАСТЬЕ :star: От нуля до миллиарда: история создания…

- - - - Одно из главных преимуществ концентрации на корпоративной культуре проявляется тогда, когда к нам в офис приезжают корреспонденты. В отличие от большинства компаний мы не вручаем им короткий список людей, с которыми им разрешается пообщаться. Вместо этого мы предлагаем им походить по офису и поговорить с кем угодно. Это наш путь к тому, чтобы быть как можно более прозрачной компанией, что также является частью нашей культуры Формально мы определяем корпоративную культуру Zappos как набор из десяти ключевых ценностей, которые заключаются в том, что мы стремимся:
        
        :two: Принимать и поощрять изменения.
        
        :three: Создавать веселую и немного необычную атмосферу
        
        :one: Вызывать «вау!»-чувство нашим обслуживанием
        
        :four: . Любить приключения, творчески и нешаблонно мыслить.
        
        :five: Приветствовать рост и обучение.
        
        :six: Строить открытые и честные отношения посредством обмена информацией.
        
        :seven: Создавать позитивный командный дух и семейную обстановку
        
        :eight: Делать больше меньшими средствами.
        
        :nine: Быть увлеченными и решительными.
        
        :keycap_ten: Быть скромными
      - Как лучше всего построить бренд на долгосрочную перспективу? :check: Ответ состоит из двух слов: корпоративная культура. Мы в Zappos верим, что если у вас правильная корпоративная культура, большинство прочих вещей – таких как обслуживание клиентов, или строительство бренда в долгосрочной перспективе, или увлеченные делом работники и счастливые потребители – появится естественным образом, само по себе. Мы верим, что корпоративная культура компании и ее бренд – две стороны одной медали. Вначале бренд отстает в развитии от культуры, но в итоге всегда догоняет ее.
    - - :fountain_pen: У множества корпораций есть «ключевые
        ценности» или «руководящие принципы», но проблема в том, что звучат они обычно очень высокопарно и выглядят словно цитата из пресс-релиза, выпущенного департаментом
        маркетинга. Во многих случаях сотрудника знакомят с ними в первый день работы, а после этого они остаются лишь бессмысленными манифестами на стенах офисов. Мы хотели быть уверенными, что с нашими ключевыми ценностями этого не
        произойдет. Нам нужен был такой список, с которым согласятся все: это означает, что, опираясь на него, мы должны были нанимать и увольнять людей независимо от их
        производительности. Если бы мы не смогли так делать, эти «ценности» были бы ложными. В конце концов сформировался окончательный перечень из десяти ключевых
        ценностей, которым мы пользуемся и по сей день.
        
        :three: Создавать веселую и немного необычную атмосферу.
        
        :four: Любить приключения, творчески и нешаблонно мыслить.
        
        :two: Принимать и поощрять изменения.
        
        :five: Приветствовать рост и обучение.
        
        :one: Вызывать «вау!»-чувство нашим обслуживанием.
        
        :six: Строить открытые и честные отношения посредством обмена информацией.
        
        :seven: Создавать позитивный командный дух и семейную обстановку.
        
        :eight: . Делать больше меньшими средствами.
        
        :nine: Быть увлеченными и решительными.
        
        :keycap_ten: Быть скромными.
      - :fountain_pen:Кто-то из юристов компании предложил нам составить список ключевых ценностей в качестве руководства для менеджеров, участвующих в приеме сотрудников, и я начал записывать те качества, которые нам хотелось бы видеть в людях. Я вообразил всех коллег, которых хотел бы клонировать, потому что они воплощали культуру Zappos, и попытался определить, какие ценности воплощают они. Также я представил всех сотрудников и бывших сотрудников, которые не вписывались в нашу корпоративную культуру, и постарался выяснить, каких ценностей им не хватает.
        
        :fountain_pen: Начав составлять свой список, я понял, что должен узнать мнение об этом всех
        остальных сотрудников Zappos, точно так же, как мы сделали при составлении книги о корпоративной культуре, спросив каждого, что он думает по этому поводу.
        Первоначальный список состоял из тридцати семи ценностей. 1. Культура – это всё. 2. «Вау!»-обслуживание. 3. Доверие и вера. 4. Идеализм. 5. Рост компании. 6. Долгосрочная перспектива. 7. Личностный рост.
        
        Достижение невозможного. 9. Команда. 10. Семья/отношения. 11. Эмоциональные связи.
        
        Развитие силы воли. 13. Полномочия. 14. Чувство собственника. 15. Инициативность. 16. Желание делать все, что требуется. 17. Отсутствие страха совершить ошибку. 18. Незашоренность. 19. Снизу вверх (и сверху вниз). 20. Партнерство. 21. Умение слушать. 22. Сверхкоммуникации. 23. Операционное совершенство.24. Готовность меняться. 25. Постоянное постепенное улучшение. 26. Способность делать больше меньшими средствами. 27. Инновационность. 28. Молва из уст в уста. 29. Везение. 30. Увлеченность и позитив. 31. Личность. 32. Открытость и честность. 33. Веселье. 34. Вдохновение. 35. Необычность. 36. Умение смеяться над собой. 37. Спокойная уверенность и уважение
      - :fountain_pen: Первоначально некоторые сотрудники предлагали включить в список ценностей такое качество, как честность, но я сознательно вычеркнул этот пункт. Я чувствовал: честность будет для нас воплощаться в том, что мы действительно во всем будем придерживаться наших ключевых ценностей, а не просто ссылаться на них, когда это выгодно.
      - :check: Ваши личные ценности определяют то, кто вы есть, а ключевые ценности компании в конечном счете определяют ее характер. Судьбу человека задает характер. Судьбу организации – корпоративная культура.