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ADMINISTRAÇÃO GERAL (Teóricos (Sistemas adm de Likert (Variáveis…
ADMINISTRAÇÃO GERAL
Teóricos
Pirâmide de
Maslow
Necessidades secundárias/alta ordem
Autoestima
Sociais
Autorrealização
Necessidades básicas/baixa ordem/primárias
Fisiológicas
Segurança
Necessidades de David
Mclelland
Poder
Realização
Afiliação
Clayton
Aldefer
ERC/ERG
Crescimento
realização
Relacionamentos
sociais e de estima
Existenciais
fisiológicas e de segurança
Douglas
McGregor
X e Y
X :heavy_minus_sign:
Y :heavy_plus_sign:
Sistemas adm de
Likert
Autoritário/Coercitivo
Consultivo
Participativo
Autoritário/Benevolente
Variáveis
Comunicação
Processo decisório
Recompensa/Punição
Trabalho em equipe
Bifatorial de Frederick
Herzberg
Extrínsecos/Higiênicos de insatisfação
Intrínsecos/Motivacionais de satisfação
Expectância/Valência de Victor
Vroom
Expectativa
Valência
Instrumentalidade
Grid gerencial de
Blake/Mouton
Pontos importantes
(1.9) - Playground/Country club
(9.9) - Equipe
(5.5) - Médio termo/Tradicional
(1.1) - Enfraquecida
(9.1) - Tarefa
Liderança situacional de
Hersey/Blanchard
:heavy_minus_sign: Capacidade / :heavy_plus_sign: Motivado :arrow_right: Líder Dedicado
(9.1) - Tarefa
:heavy_minus_sign: Capacidade / :heavy_minus_sign: Motivado :arrow_right: Líder Integrado
(9.9) - Equipe
:heavy_plus_sign: Capacidade / :heavy_plus_sign: Motivado :arrow_right: Líder Separado
(1.1) - Enfraquecida
:heavy_plus_sign: Capacidade / :heavy_minus_sign: Motivado :arrow_right: Líder Relacionado
(1.9) - Playground
Liderança situacional de
Fidler
Líder - liderado
relação entre afinidade e influência
Líder transacional
relação entre o esforço e a recompensa
Líder transformacional
comprometimento moral
Gestão de Conflitos
Visões
Tradicional
deveria ser evitado
incompetência do gestor
conflito era negativo
Humanista
conflito é normal
pode ter efeitos positivos ou negativos
tem que ser gerido
Interacionaista
o conflito deve ser estimulado
inovação/desenvolvimento
criatividade/iniciativa
Níveis de gravidade
1)
P
ercebido
2)
E
xperenciado
3)
M
anifesto
Abordagens
Estrutural:
Modifica algo na organização
Reagrupamento de indivíduos
Estabelece objetivos em comum
Recompensas adequadas
Processual:
Assunto do conflito
Reunião de confrontação
Negociação
Mista
Regras voltadas para o conflito
Conciliador/intermediador
Estilos de Gestão
Competição
um perde e outro ganha
Evitação
todos perdem ou ninguém perde
Compromisso
acordo comum ou todos perdem
Acomodação
um perde e o outro deixa ganhar
Colaboração
todos ganham
Fatores geradores de conflitos
ambiguidade
escassez de recursos
alta interdependência entre o papel e a tarefa
comunicação
não estabelecimento de uma linha clara de autoridade
não divisão do trabalho/responsabilidade
Ferramentas Administrativas
5 forças competitivas de
Porter
1) Poder do consimidor
2) Poder do fornecedor
3) Concorrentes atuais
4) Entrantes Potenciais
5) Produtos ou serviços substitutos
Matriz de
Stevenson
Fraqueza/Ameaça: Sobrevivência
Fraqueza/Oportunidade: Manutenção
Forças/Ameaças: Crescimento
Forças/Oportunidades: Desenvolvimento
Estratégias de
Porter
Liderança em custo
Diferenciação
Enfoque/Foco/Nicho
Matriz de
Ansoff
Produto tradicional/Mercado tradicional: penetração de mercado
Produto tradicional/Mercado novo: desenvolvimento de mercado
Produto novo/Mercado tradicional: desenvolvimento de produto
Produto novo/Mercado novo: diversificação
Processo Organizacional
Planejamento
teoria
definir/estabelecer/prever/programar/antecipar
Abordagens
Conservadora/Reativa
tradicional
ambientes estáveis
busca corrigir erros
Otimizante/Projetiva
adaptabilidade
ambientes dinâmicos
busca resultados
Adaptativa ou ofensivo/Prospectiva
ambientes altamente dinâmicos/mutáveis
contingências
Processo
1ª) Definição:
missão: o que sou?; atemporal.
visão: o que quero ser?; temporal.
valores: padrões de conduta.
2ª) Estabelecer:
objetivos: qualitativo; abrangente.
metas: quantitativo; detalhado.
3ª) Analisar situação atual (diagnóstico)
F
ortalezas
O
portinidades
F
raquezas
A
meaças
4ª) Estabelecer estratégicas (prognóstico)
5ª) Implementar e avaliar resultados
Organização
implementação
distribuir/alocar/empregar/atribuir/formar
Definições
instituição/entidade: conjunto de pessoas unindo esforços e recursos para alcançar um objetivo em comum
função: implementar
formal
divisão do trabalho
especialização
departamentalização
por produto
por cliente
funcional
geográfica
por processo
por projeto
mista
autoridade
direito
de mandar
tradicional
tradição
patrimonial
patriarcal
burocrática
cargo
carismática (poder)
atuação
responsabilidade: execução adequada do trabalho de acordo com a confiança depositada
cadeia de comando
hierarquia
amplitude administrativa ou de controle
estreita
poucos subordinados
funcionários incompetentes e irresponsáveis
trabalho complexo
estrutura verticalizada/hierarquizadas
larga ou ampla
muitos subordinados
funcionários competentes e responsáveis
trabalho simples
estrutura horizontalizada/plana
Tomada de decisão: centralização X descentralização
informal
poder
capacidade
de mandar
coercitivo
intimidação
referência
imagem
conhecimento
recompensa
legal/legítimo/racional-legal (autoridade)
relações interpessoais
clima organizacional
curto/médio prazo
cultura: conjunto de comportamento, valores e crenças
médio/longo prazo
1º) Artefatos
2º) Valores compartilhados
3º) Pressuposições básicas
Estruturas
linear
mais simples
mais tradicional
princípio da unidade de comando
centralização
pequenas empresas
ambientes estáveis
mais barata
uniformidade do processo decisório
evita ambiguidade e conflitos
funcional
menos
tradicional
menos
simples
princípio da especialização
não
evita ambiguidade e conflitos
responsabilidade parcial
má comunicação
inter
departamental
boa comunicação
intra
departamental
menos
centralizada
matricial
funcional + projeto
divisional
unidades semiautônomas
centro de resultados
em rede
alianças e parceirias
flexível e mutável
estrutura orgênica
Linha-staff: linear + um consultor
Direção
recursos
humanos
coordenar/ajustar
liderar/influenciar/persuadir/convencer/integrar
Ciclo Motivacional:
Equilíbrio
Estímulo
Necessidade
Tensão
Comportamento
Satisfação ou frustração
Equilíbrio
Liderança
Traços na personalidade (nata)
Estilos de liderança
Autocrático
Democrático
Liberal
Grid/Grade gerencial
Eixo X: Prazo/Trabalho/Tarefa/Resultados/Qualidade
Eixo Y: Pessoas/Relacionamentos/Motivação
Situacional
Líder
Liderado
Situação
Equidade
Pessoas diferentes - tratamentos diferentes
Pessoas iguais - tratamentos iguais
Controle
recursos
materiais
avaliar/medir/mensurar/comparar/corrigir/identificar erros
Tipos
Posteriori: avaliação dos resultados
Concomitante: avaliação da organização e da direção
A priori: avaliação do planejamento
Processo
1ª) Definição de objetivos/metas do controle
2ª) Estabelecer padrão de medida
3ª) Avaliar: obter informações do desempenho atual
4ª) Comparar o padrão de medida com o desempenho atual
5ª) Identificar erros/falhas/desvio
6ª) Adotar medidas corretivas/ação corretiva
Princípios
Quando o custo do controle > risco da perda =
não se controla
Atividade de controle :red_cross: Objeto de controle =
(tem que ser diferente)
Medida Disciplinar
Imediata
Impessoal
Progressiva
Informativa
Corretiva
Punitiva (última estratégia)
Comunicação
Elementos
2) codificação
3) mensagem
4) canal
5) decodificação
6) receptor
7) Resposta
1) emissor
Tipos
formal: previamente planejada
informal: mais rápida
descendente: ordens de cima para baixo
ascendente: ordens de baixo para cima
horizontal: no mesmo nível organizacional
transversal: comunicação entre departamentos e níveis diferentes
circular: acontece em todos os sentidos
pessoal
impessoal
CDC - Circuito duplo de comunicação: descendente + ascendente
Vertical: no mesmo departamento
Redes formais
círculo
todos
cadeia
roda
Equipes
Tipos
Grupo de trabalho: compartilham informações
Potencial: intenção
Real: comprometimento
Funcional: pessoas com a mesma habilidade
Multifuncional: pessoas com habilidades diferentes
Autogerenciável
Virtual: separadas fisicamente, mas unidas pela tecnologia da informação
Pseudo-equipe: individualistas
Etapas
1ª) Formação
2ª) Tormenta/Normatização
3ª) Aquiescência/Desempenho
4ª) Realização/Desenvolvimento
5) Desintegração
Mudança Organizacional
1) Percepção da necessidade
2) Mudança de atitude
3) Mudança do comportamento
4) Implementação
Níveis Organizacionais
Estratégico ou Institucional
Gerentes e Diretores Gerais
Superintendentes
Cúpula Administrativa
Núcleo Estratégico
Altos Executivos
Abordagem global/Sistêmica
Busca equilíbrio entre as variáveis internas e externas
Longo prazo
Tático ou departamental
Abordagem departamentais
Médio prazo
Gerentes intermediário
Gerentes e Diretores de departamento
Gerentes de linha
Operacional
Curto prazo
Abordagem específica
Gerentes de primeira linha
Coordenadores
Supervisores
Operários
Processo Decisório
Estado da natureza
Certeza
Incerteza
Risco
Ambiguidade
Etapas
1) Identificar o problema
2) Diagnóstico
3) Estabelecer possíveis estratégicas
4) Implementar
5) Avaliar resultados