Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ОмниЧат (Шаблоны (Возможность добавления смайлов в шаблоны, Гендерные…
ОмниЧат
Шаблоны
-
-
-
-
-
Проверка вводимого текста на предмет соответствия шаблонам из базы для их автоматической подстановки
-
-
-
Фичи
-
-
Статусная модель (работа, обучение, обед, перерыв и т.д.)
-
-
Система должна реагировать на уход клиента со станицы с виджетом, перемещая обращение в конец очереди
-
-
-
Классификатор
-
Возможность присваивания признака отсутствия перехода на скрипт CSI по закрытию обращений определенными тематиками
-
-
-
-
В случае наличия единственного доступного варианта на следующем уровне классификатора он должен подставляться автоматически
Доработки БД
-
Реализовать тригеры, которые при изменении статуса пользователя будут заносить данные в таблицу: id, userid, target, curent_status
Логирование информации, когда и к какой скилл-группе подключался оператор:
-
-
Добавить в БД триггеры удаления-вставки на таблице msg_user_skill. При срабатывании триггера должны назначать начальные значения новых таблиц.
-
-
-
Виджет
-
Интерфейс для конструирования заглушки (текст, альтернативные кканалы, картинка)
-
-
-
-
-
АРМ
АРМ Оператора
-
Отмена ограничения возможности войти в дашборд в статусе Онлайн (при поступлении обращения оператора автоматом должно пробрасывать в интерфейс чата)
-
-
Система двухэтапного разлогинивания операторов в случае бездействия (сначала прекращаем прием новых обращений, затем перераспределяем старые)
-
-
-
АРМ супервизора
-
-
Данные из карточки клиента в обращении должны оставаться такими же, какими они были в момент создания обращения
-
-
-
-
Дашборд
Фильтры
-
-
-
Добавить в каждый график целевые значения, отклонения должны быть видны графически
-
-
-
-
-
-
-
-