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Controles de TI (Mapeamento de
acesso/criticidade
de filial (Montar um…
Controles de TI
-
Métricas
e resultados
Criar um dashboard periódico das operações que hoje envolvem ou são monitorados por TI, como :
• Volume de chamados (por filial e assunto);
• Volume de impressão;
• Acesso ao Wi Fi Social;
• Disponibilidade de sistemas;
• Volume de linhas telefônicas e utilização;
• Volume de celulares e utilização;
• Volume de notas emitidas, transações fiscais.
Custos
por Filial
Mapear todos os custos que envolvem TI em uma filial, e a participação da unidade no Grupo CAOA
Melhorias,
iniciativas,
projetos,
implantações
Gerar indicadores de projetos em andamento,
benefícios envolvidos e roadmap.
Prestações
de contas
Garantir a gestão a vista dos custos que envolvem a equipe de TI e possível desmembramento por filial ou bandeira.
-
Incidentes
críticos
Manter dashboard de incidentes críticos que levem a planos de melhoria sistêmica ou operacional, além do embasamento para roadmap (além de mapeamento de lições aprendidas).
Contratos
Mapear os entregáveis de todos os contratos atualmente em execução que envolvam TI. Validar medição de desempenho, gaps e garantir subsídios para novas RFPs.
GMUD
Garantir o mapeamento e visibilidade e acompanhamento das mudanças em sistemas, garantindo assim o engajamento dos responsáveis e na execução e comprometimento com a melhoria no processo.
Compliance
Garantir o mapeamento dos processos e regras que envolvam sistemas de TI e definir as diretrizes e formas de utilização
Gestão
de ativos
Garantir o mapeamento de ativos de grande porte com visibilidade de consumo e necessidades e melhorias;
Check List
Operacional
Documentação de procedimentos e processos das operações nas filiais que envolvem TI (acessos, quantitativos).