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El Feedback y el Proceso de Aprendizaje Estrategico (((Satisfacción y…
El Feedback y el Proceso de Aprendizaje Estrategico
La estrategia se determina en lo más alto, cuando la alta dirección establece los objetivos a largo plazo, las políticas y la utilización de los recursos.
La capacidad de formación de la organización a nivel ejecutivo, lo que nosotros llamamos aprendizaje estratégico, es quizás el aspecto más innovador del Cuadro de Mando Integral.
Los ejecutivos y los directivos utilizan un sistema de control de gestión para monitorizar la adquisición y uso de los recursos de acuerdo con el plan estratégico
Es un proceso de feedback de un solo bucle en el que el objetivo a sido ya determinado y no cambiará.
Una estructura estratégica compartida que comunica la estrategia y permite que cada participante vea la forma en que sus actividades contribuyen a la consecución de la estrategia general.
Un proceso de feedback que recoge datos de la actuación sobre la estrategia y permite que se comprueben las hipótesis con respecto a las interrelaciones entre objetivos e iniciativas estratégicas; y,
Un proceso de solución de problemas de equipo que analiza y aprende de los datos de la actuación y luego adapta la estrategia a condiciones y temas emergentes.
La estrategia planeada aunque se haya iniciado con la mejor de las intenciones y la mejor información disponible puede que ya no sea apropiada o válida para las condiciones actuales
Con frecuencia las ideas para aprovechar nuevas oportunidades proceden de los directivos que se encuentran en el nivel más bajo de la organización.
Aspectos claves de la visión emergente o más nueva de la estrategia:
Las estrategias son incrementales y emergen con el tiempo
Las estrategias deseadas pueden ser sustituidas
La formulación y la implantación de la estrategia están entretejidas
Las ideas estratégicas pueden surgir en cualquier lugar de la organización
Una estrategia es un proceso.
Satisfacción y Capacidad del empleado:
Excelentes procesos internos
Clientes satisfechos y leales
Rentabilidad financiera más alta
Un proceso de aprendizaje estratégico eficaz tiene tres ingredientes esenciales:
El Cuadro de Mando Integral
Los objetivos e indicadores del Cuadro de Mando aclaran y comunican esta visión, a fin de movilizar y enfocar la organización.
El sistema de feedback estratégico debe ser diseñado con el objetivo de comprobar, convalidar y modificar las hipótesis de una estrategia de unidad de negocio.
El Cuadro de Mando Integral es una representación de la visión compartida de la organización.
Las correlaciones entre variables proporcionan una confirmación poderosa de la estrategia de la unidad de negocio.
Existe una correlación inversa entre la satisfacción del cliente y la longitud del ciclo de las cuentas por cobrar.
Moral del empleado mejorada:
Aumento en la satisfacción del cliente
Menos cuentas por cobrar
Mayores rendimientos sobre el capital empleado
El énfasis cobre la construcción de las relaciones der causa-efecto en el cuadro de mando introduce una mentalidad enfocada hacia sistemas dinámicos.
El proceso de formación y adaptación estratégica es fundamental para la correcta implantación de la estrategia empresarial.
Un proceso de aprendizaje estratégico eficaz tiene tres ingredientes esenciales: