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La Implantación de un Programa de Gestión de Cuadro de Mando Integral ((El…
La Implantación de un Programa de Gestión de Cuadro de Mando Integral
La estructura de indicadores del Cuadro de Mando Integral debería ser empleada para desarrollar un nuevo sistema de gestión.
El sistema de indicadores debería ser sólo un medio para conseguir un objetivo aún más importante: un sistema de gestión estratégica que ayude a los ejecutivos a implantar y obtener feedback sobre su estrategia.
Pasos del Proceso de Implantación:
Clarificar la visión y estrategia de la empresa
Comunicar la estrategia corporativa
Lanzar iniciativas estratégicas de negocios cruzados, y
Conducir a cada UEN para que desarrollara su propia estrategia, consistente con la de la empresa.
La formulación de la estrategia y la actualización de los temas estratégicos son métodos para los jefes de las divisiones operativas.
Los procesos y programas de gestión están construidos alrededor de estructuras.
Las organizaciones adoptan el Cuadro de Mando Integral porque, además de integrar un enfoque sobre los resultados financieros a corto plazo, reconoce el valor de la inversión en activos intangibles y capacidades competitivas.
El Cuadro de Mando proporciona una estructura para un sistema de gestión estratégica que organiza temas, información y toda una variedad de procesos vitales.
Los objetivos para los clientes, procesos internos y empleados y sistemas están vinculados a la consecución de resultados financieros a largo plazo.
Los objetivos de departamento, equipo y personales están alineados con la consecución de la estrategia.
Agentes de cambio:
Líderes de la transición, los directivos que facilitan la construcción del cuadro de mando y que ayudan a implantarlo como un nuevo sistema de gestión.
La organización debe designar a un director para que gestione el sistema de dirección estratégica de una forma constante y recurrente.
La Dinámica: movilizar a la organización
Un sistema de gestión no aparece de forma instantánea. A causa de su alcance, complejidad e impacto, un nuevo sistema de gestión debe ser introducido poco a poco a lo largo del tiempo.
El papel más importante del Cuadro de Mando Integral surge cuando se llena el vacío que existe en la mayoría de sistemas de gestión: la falta de un proceso sistemático para implantar la estrategia.
La construcción de un sistema de gestión integrada:
El Cuadro de Mando Integral proporciona un vehículo para la introducción del enfoque estratégico de los procesos en marcha, pero esta vinculación debe hacerse explícita.
Los Cuadro de Mando Integrales no son inmutables, son dinámicos y deberían ser revisados, evaluados y actualizados continuamente, para reflejar las nuevas condiciones de la competencia, el mercado y la tecnología.
La forma de gestionar el sistema de gestión estratégica del Cuadro de Mando Integral
La introducción de un nuevo sistema de dirección centrado en el Cuadro de Mando Integral debe superar la inercia de la organización, que tiende a envolver y a absorber cualquier programa de cambio.
El calendario de gestión incorpora cuatro características esenciales de un sistema de gestión estratégica:
La formulación de la estrategia y la actualización de los temas estratégicos
La vinculación con los objetivos personales y los incentivos
La vinculación con la planificación, la asignación de recursos y los presupuestos anuales
El feedback y la formación estratégica.
La vinculación con los objetivos personales y recompensas
A medida que las empresas intentan implantar nuevas estrategias – construyendo relaciones, desarrollando nuevas modas o tecnologías y accediendo a nuevos clientes y consumidores, los directivos han de seguir corriendo riesgos y experimentando, a fin de poder aprender y crecer.
Los proyectos de cuadro de mandos pueden fracasar por varias razones, entre las que se incluyen defectos en la estructura y elecciones de indicadores para el cuadro de mando y defectos de la organización en el proceso de desarrollo del cuadro de mando y la forma en la que se utiliza.
Para que el Cuadro de Mando Integral sea eficaz debe reflejar la visión estratégica del grupo de alta dirección.