RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN Y PRONÓSTICOS DE LA DEMANDA.
La toma de decisiones de marketing en un mundo que cambia rápidamente es tanto un ARTE como una CIENCIA.
Las empresas están ajustando la forma en que se realizan los negocios, y no lo hacen sólo por razones económicas.
1 -LOS COMPONENTES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING MODERNO.
La responsabilidad de identificar los cambios significativos que se dan en el mercado recae en los especialistas de marketing de la empresa. Cuenta con 2 ventajas para realizar esta tarea:
- La existencia de métodos rigurosos para la recopilación de información.
- Tiempo de interacción con los clientes y observando competidores y grupos externos.
El SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING (SIM)se constituyo por el conjunto de personas, equipo y procedimientos que se recopilan, ordenan, analizan, evalúan la información necesaria y se distribuyen de manera precisa y puntual al personal de marketing a cargo de la toma de decisiones.
2 - SISTEMA DE DATOS INTERNO
Identifica oportunidades importantes y problemas potenciales, los gerentes de marketing confían en los informes internos
CICLO PEDIDO - FACTURACIÓN núcleo de sistema de registro interno. los vendedores, intermediarios y clientes hacen pedidos a la empresa, el departamento de ventas se encarga de las facturas, envía copias a otros departamentos y solicita artículos en inexistencia.
SISTEMA DE INFORMACIÓN DE VENTAS los gerentes de marketing necesitan los informes puntuales y precisos sobre las ventas actuales.
BASES DE DATOS, ALMACENES DE INFORMACIÓN Y MINERÍA DE DATOS las empresas organizan su información en bases de datos de clientes, productos y vendedores y luego se combinan.
BASE DE DATOS DE CLIENTES Contendrá su nombre, dirección, transacciones anteriores, y a veces datos demográficos y psicográficos.
3 - INTELIGENCIA DE MARKETING
3.1. SISTEMA DE INTELIGENCIA DE MARKETING
Es el conjunto de procedimientos y fuentes que utilizan los gerentes para la obtención de información diaria sobre las novedades del entorno de marketing. Este sistema de registros internos proporciona RESULTADOS y el sistema de inteligencia de marketing proporciona DATOS DE ACONTECIMIENTOS.
La recopilación de datos para el sistema de inteligencia de marketing debe ser legal y ética. MEDIDAS DIFERENTES PARA MEJORAR LA CANTIDAD Y CALIDAD DEL SISTEMA DE INTELIGENCIA DE MARKETING:
I. CAPACITAR Y MOTIVAR A LA FUERZA DE VENTAS PARA QUE IDENTIFIQUE E INFORME SOBRE LOS NUEVOS ACONTECIMIENTOS.
II. MOTIVAR A LOS DISTRIBUIDORES, MINORISTAS Y OTROS INTERMEDIARIOS A TRANSMITIR INFORMACIÓN DE INTELIGENCIA IMPORTANTE.
III. CONTRATAR EXPERTOS EXTERNOS PARA RECABAR INFORMACIÓN DE INTELIGENCIA.
IV. ESTABLECER CONTACTOS INTERNOS Y EXTERNOS.
V. ESTABLECER UN PANEL DE ASESORÍA DE CLIENTES.
VI. APROVECHAR LOS RECURSOS DE INFORMACIÓN RELACIONADOS CON EL GOBIERNO.
VII. ADQUIRIR INFORMACIÓN DE EMPRESAS DE INVESTIGACIÓN Y VENDEDORES EXTERNOS.
3.2. RECOPILACIÓN DE DATOS PARA EL SISTEMA DE INTELIGENCIA DE MARKETING EN INTERNET
Contiene mecanismos principales que especialistas en marketing pueden investigar fortalezas y debilidades por medio de la web.
A. FOROS INDEPENDIENTES DE RESEÑAS DE PRODUCTOS DE CONSUMO Y SERVICIO incluyen sitios web.
B. SITIOS DE FOROS DE OPINIÓN DE DISTRIBUIDORES O AGENTES DE VENTAS ofrecen reseñas positivas y negativas, pero son construidas por las mismas tiendas y distribuidores.
C. SITIOS COMBINADOS QUE OFRECEN RESEÑAS DE CLIENTES Y OPINIONES DE EXPERTOS sitios combinados con servicios financieros y productos de alta tecnología que requieren conocimientos de profesionales.
D. SITIOS DE QUEJAS DE CLIENTES foros especialmente diseñados principalmente para clientes insatisfechos.
E. BLOGS PÚBLICOS existen decenas de millones que ofrecen opiniones personales, reseñas, valoraciones y recomendaciones de cualquier tema.
3.3. DIFUNDIR Y ACTUAR CON LA INTELIGENCIA DE MARKETING
La función de inteligencia competitiva es mas eficaz cuando está estrechamente coordinada con el proceso de toma de decisiones.
Con la rapidez del Internet es importante aprovechar la información obtenida.
4. ANÁLISIS DEL MACRO ENTORNO
Las empresas reconocen y responden provechosamente a las necesidades y tendencias no satisfechas.
4.1 NECESIDADES Y TENDENCIAS
Existen algunas modas pasajeras, tendencias y megatendencias que es necesario distinguir.
MODA PASAJERA es imprevisible, es de corta duración, y no contiene relevancia social, económica o política.
TENDENCIA es aquella dirección o secuencia de acontecimientos de cierta intensidad y duración, se consideran predecibles y más duraderas a las modas pasajeras.
MEGATENDENCIA es aquel cambio social, económico, político y tecnológico que se forma lentamente, influye durante algún tiempo (alrededor de 7 o 10 años)
CÓMO IDENTIFICAR LAS PRINCIPALES FUERZAS DEL MACROENTORNO
Las empresas deben vigilar de cerca las 6 fuerzas importantes del ENTORNO
- DEMOGRÁFICA
- ECONÓMICA
- SOCIOCULTURAL
- NATURAL
- TECNOLOGÍA
- POLÍTICO - LEGAL