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Cuadro de Mando Integral. El Feedback y el proceso de aprendizaje…
Cuadro de Mando Integral.
El Feedback y el proceso de aprendizaje estratégico.
Cap. 11
Elemento final para tener un completo sistema de gestión de estrategia.
De las ordenes y el control de la formación Estratégica
cadena de control
La estrategia se determina en lo más alto.
La dirección establece los objetivos a largo plazo, las políticas y la utilización de los recursos.
Funciona bien cuando la alta dirección tiene una visión clara del destino de la organización y las acciones que deben tomarse para alcanzar ese destino.
Proceso de Feedback de un solo bucle en donde el objetivo ya ha sido determinado y no cambiara.
Las organizaciones necesitan tener la capacidad de la formación de doble bucle, donde los directivos cuestionan sus asunciones y reflexionan sobre si la teoría bajo la que han estado funcionando siguen siendo consistente con la evidencia, observaciones y experiencia actual.
Ordena los directivos de menos nivel y a los empleados
Los directivos y los ejecutivos utilizan un sistema de control de gestión para monitorear la adquisición y el uso de los recursos.
Los sistemas de control operativo monitorizan la actuación a corto plazo de procesos operativos específicos y empleados de primera linea.
Aspectos claves de la visión emergente o más nueva de la estrategia:
Las estrategias son incrementales y emergen con el tiempo
Las estrategias deseadas pueden ser sustituidas
La formulación y la implantación de la estrategia están entretejidas.
Las ideas estratégicas pueden surgir en cualquier lugar de la organización.
Una estrategia es un proceso.
Hacia un proceso de aprendizaje estratégico
Busca extender sus procesos para lograr una formación estratégica que amplia la formación operativa de un solo bucle a la de doble bucle y luego a nivel de equipo de gestión.
Aprendizaje estratégico eficaz tiene tres ingredientes esenciales:
Estructura estratégica compartida
Comunica la estrategia y permite a cada participante vea la forma en que sus actividades contribuyen a la estrategia general.
Proceso de Feedback
Recoge datos de la actuación sobre la estrategia, permite que se comprueben hipótesis.
Proceso de solución de problemas de equipo
Analiza y aprende de los datos de la actuación y luego adapta la estrategia a condiciones y temas emergentes
El feedback estratégico: diseñado con el objetivo de comprobar, convalidar y modificar las hipótesis de una estrategia
Análisis de Correlación
Pueden validar relaciones hipotéticas de causa-efecto midiendo la correlación entre dos o más indicadores
Confirmación poderosa de la estrategia.
El juego de la gestión/análisis del Marco Hipotético
Utiliza vínculos del cuadro de Mando estratégico como una forma innovadora de avanzar en la formación de la estrategia
Informes anecdóticos
Acumulación de suficientes datos y evidencias para obtener conclusiones estadísticas importantes sobre la correlación y la causalidad entre los inductores del cuadro de mando.
Revisión de la iniciativa
Revisión periódica y extensa que señalará a los directivos que se está evaluando de forma contínua el proceso
Revisión de los Colegas
Obtener perspectivas de personas externas e independientes.
Apartarse de rutinas diarias y poder reflexionar sobre temas estratégicos.
El equipo de Solución de problemas: centrado en el equipo que debe mantenerse cuando se implanta y se evalua
Equipos interdisciplinares en cuanto a funciones
La responsabilidad de conseguir los indicadores y movilizar las iniciativas debe ser compartida por todo el grupo de gestión.
Reuniones de revisión de la estrategia
Reuniones formales de revisiones periódicas juegan un papel crítico. Deben centrarse más en temas estratégicos que operativos.
Formación continua de doble bucle sobre la estrategia
Tecnologías de grupo que permiten que trabajen continuamente en temas de interés y responsabilidad compartidos
Una estructura estratégica compartida
Tener una visión compartida es un punto de partida esencial para el proceso de formación estratégica ya que define en términos claros y operacionales los resultados que la organización está intentando conseguir.