JORNADA DO CLIENTE CONVERGÊNCIA
Centralização do Atendimento. Criação do Customer Success
Mutirões
Base da Inteligência do Cliente
Indicadores KPIs: Churn, Upsell, Cros sell, Down sell, MRR, Novo MRR, NPS, LTV, TMR, RCR. QUICK RATIO Quadrantes, Consequências, SLE
Imersão dos Líderes para inicio da Cultura de Atendimento
Definir os OKRs de cada time
Imersões: Atendimento Relacional, Entrega e Mudo
Geiko e Cultura de Ticket: Implantação, Processo e Comitê
Jornada Onbording: Entrega da etapa da ativação em 90 dias.
Entrega e processo da Implantação em 15 dias
Jornada etapas: Ativação (em implantação) Adoção - Crescimento - Engajamento
Ouvidoria, Comitê e Contra-Ataque
Gestão de Risco. Comitê do Cliente e Quadrantes
Compromisso dos times
Software NPS, jornada do cliente, ticket
Declaração do Atendimento ou Identidade da Experiencia:
Somos exemplo de Integridade na inspiração e aplicação do encantamento. Protagonistas da transformação do atendimento. Ousados na humanização. Como doadores, reverberamos energia positiva, e surpreendemos para provocar as melhores experiência de atendimento no mundo.
DOAR, INSPIRAR E PROVOCAR AS MELHORES EXPERIÊNCIAS DE ATENDIMENTO NO MUNDO
VALORES:
Integridade. Celebração do Sucesso do Cliente. Linguagem Humanizada. Ousadia. Energia Positiva. Encanto. Entusiamo.
Criação de uma nova jornada de adoção, crescimento e engajamento. Baseada no micro momento de cada etapa.
Criação da Experiência Operacional e Emocional