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El proceso de MKT (1.- Entender el mercado y lo que el cliente necesita y…
El proceso de MKT
1.- Entender el mercado y lo que el cliente necesita y quiere
Entender el mercado
Deseos
es
la forma en la que las personas quieren cubrir sus necesidades
moldeados por
Cultura
percepcion personal
Demandas
son
los deseos que compramos
de acuerdo a los recursos que se tengan
Necesidades
son
sensación de carencia de algo
clasificación
Físicas
Comida
Ropa
Calor
seguridad
Sociales
Pertenencia
Afecto
Individuales
conocimiento
autoexpreción
Ofertas del mercado: Producto, Servicio y Experiencia
Ofertas de mercado
son
Con lo que se satisfacen las necesidades y deseos de los clientes
tipos
Productos
son
Todas las ofertas que son tangibles y fisicas
Servicios
son
ofertas intangibles
Experiencia
todo lo demas que se incluye
personas
lugares
organizaciones
información
ideas
2.- Diseñar un estrategia basada en el valor para el cliente
3.- Construir un programa de mercadotecnia integrado que entregue un valor superior
4.- Crear relaciones rentables y que el cliente se deleite