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Administração Geral (Conceitos Iniciais (Sistema mecanicista (Estável,…

- - - - Foco nas tarefas
      - Racionalização do trabalho
      - Diferenciação gerente/trabalhador
        
        atribuições do gerente
        
        Preparo
        
        identificar melhor forma
        
        Controle
        
        identificar se está sendo cumprido
        
        Planejamento
        
        pensar antecipadamente
        
        Execução
        
        distribuir tarefas e recursos
      - Movimentos repetitivos
        
        eficiência na operação
      - Adaptação do trabalhador ao trabalho
      - Visão de Baixo pra cima
      - Homo-economicus
      - Influência da Máquina Térmica de Carnot
        
        Maior Produtividade
        
        Máxima Eficiência
      - Estudo de Tempos e Movimentos
        
        Eliminação do desperdício do esforço humano
        
        Adaptação dos trabalhadores a tarefa
        
        Facilidade no treinamento
        
        Especialização das atividades
        
        Distribuição uniforme de trabalho
        
        Evitar faltas
        
        Evitar excesso de trabalho
        
        Estabelecer base uniforme de salários
    - - Estrutura Organizacional
        
        Visão de cima pra baixo
        
        Piramidal
        
        Linear
        
        Não deparmental
      - Centralização
      - Unidade de comando e direção
      - Processo Administrativo
        
        PO3C
        
        Prever
        
        Organizar
        
        Comandar
        
        Coordenar
        
        Controlar
    - - Tipos de Autoridade
        
        Racional/Legal
        
        Tradicional
        
        Carismática
      - Características
        
        Divisão do Trabalho
        
        Hierarquia
        
        Regras e Regulamentos
        
        Formalização das comunicações
        
        Competência Técnica
        
        Procedimentos Técnicos
      - Disfunções
        
        Excesso de normas e regulamentos
        
        Maior importância pro cumprimento de normas
        
        Excesso de formalização
        
        Excesso de papelório
        
        Excesso de Rigidez
  - - - Sistema Aberto
      - Interdependência
  - - - PODC
        
        Direcionar
        
        Controlar
        
        Organizar
        
        Planejar
      - Eficiência
      - Eficácia
      - Efetividade
  - - - planejamento
      - Controle
    - - centralizada
  - - - Preocupação com o indivíduo
      - Relações sociais no ambiente de trabalho
      - Ambiente Organizacional
      - Experiência de Hawthorn
        
        Comportamento de Grupo
        
        Integração Social
        
        Nível de Produção
    - - Origem de modelos de motivação
      - Maior ênfase ao indivíduo
  - - - Estudo de fora pra dentro
        
        Quatro variáveis
        
        Sistema
        
        Ambiente
        
        Saída
        
        Entrada
    - - diferentes situações
        
        diferentes estruturas organizacionais
- - - - Estratégico
        
        Denominado de
        
        Institucional
        
        Global
        
        Alta Administração
        
        Longo Prazo
        
        Abrangente
        
        Relaciona organização com o meio
        
        Define
        
        Missão
        
        Razão de ser
        
        Visão
        
        Pretende ser
        
        Valores
        
        Etapas
        
        Chiavenato
        
        Determinação dos Objetivos
        
        Análise Ambiental Externa
        
        Formulação/escolha das estratégias
        
        Análise organizacional interna
        
        Elaboração do planejamento
        implantação mediante planos táticos/operacionais
        
        Djalma de Oliveria
        
        Diagnóstico estratégico
        
        Definição da missão
        
        Determinação de instrumentos
        prescritivos e quantitativos
        
        Controle e avaliação
      - Tático
        
        Decompõe o estratégico
        
        nível intermediário
        
        Gerências
        
        utilização eficiente dos recursos
      - Operacional
        
        desdobramento do tático
        
        níveis mais baixos
        
        gerente de departamento
        
        operações diárias e semanais
    - - Onde se quer chegar?
      - O que deve ser feito?
      - Quando?
      - Como?
      - Em qual sequência?
  - - - Dividir Trabalho
      - Designar atividades
      - Alocar recursos
      - Definir autoridade e responsabilidade
  - - - motivação
      - treinamento
      - liderança
  - - - Estabelecimento de Padrões
      - Análise do desempenho
      - Comparação
      - Ação corretiva
- - - - Séc XVIII para XIX
      - Qualidade Igual e Uniforme
        
        padrão
      - Produção Artesanal
        
        baixa quantidade
    - - Década de 30
      - Amostragem
      - Teóricos
        
        Shewhart
        
        Carta de Controle
        
        Deming
        
        Juran
    - - Entre 50 e 60
      - Quantificação dos custos
      - Feingebaum
        
        esforço sistêmico
      - Crosby
        
        técnicas de confiabilidade
        
        Programa "Zero Defeitos"
    - - A partir de 70
        
        invasão dos produtos japoneses
        
        em curso até hoje
      - Soma das 3 anteriores
      - Princípios
        
        Foco no cliente/usuário
        
        quem define qualidade
        
        Trabalho em equipe
        
        Decisões baseadas em fatos/dados
        
        Constância de propósito
        
        Diminuição dos erros
        
        não aceitação
        
        Kaizen
        
        melhoria contínua
  - - - Minimização do custo total
        
        único fornecedor para cada item
      - contrário à
        
        estabelecimento de metas
        
        avaliação anual de desempenho
        
        Administração por Objetivos #
        
        Drucker
      - Melhoria Contínua
      - Programas de educação/autoaprimoramento
      - participação de todos
    - - Esforço Sistêmico
      - Gestor
        
        pleno conhecimento
      - Custos da Qualidade
        
        Prevenção
        
        Avaliação
        
        Falhas internas
        
        Falhas Externas
      - Modo de vida corporativa
        
        estilo de gerenciamento
    - - pai do controle estatístico
      - PDCA
        
        Plan
        
        Do
        
        Check
        
        Act
    - - Trilogia da Qualidade
        
        Controle da Qualidade
        
        Comparar desempenho com metas
        
        Propor ações corretivas, se necessário
        
        Avaliar o desempenho da qualidade
        
        Aperfeiçoamento
        
        Projetos de melhoria
        
        Define-se o que é necessário para continuar
        
        Treinar, motivar e apoiar a equipe
        
        Planejamento
        
        Identificar necessidades
        
        Planejar processos adequados
    - - "defeito zero"
      - especificações do cliente
      - "fazer certo desde a primeira vez"
    - - Diagrama de Causa e Efeito
        
        Espinha de peixe
      - Círculo da Qualidade
        
        grupos de empregados que
        conduzem o controle da qualidade
  - - - Ferramenta de priorização
        
        listagem de problemas
      - 3 fatores
        
        Gravidade
        
        custo
        
        Urgência
        
        prazo
        
        Tendência
        
        Estabilidade
        
        Agravamento
        
        Atenuação
      - Notas de 1 a 5
        
        multiplicadas
        
        maior resultado
        
        prioritário
    - - Plan
        
        Metas/Objetivos
      - Do
        
        Execução
        
        Treinamento
      - Check
        
        Controle
        
        Comparação
      - Act
        
        Ação corretiva
        
        retroalimentação
    - - Causas de um problema
      - 4M
        
        Mão de obra
        
        Máquinas
        
        Métodos
        
        Materiais
      - 6M
        
        4M mais
        
        Meio ambiente
        
        Medição
    - - técnica de priorização
      - 20/80
        
        80% dos problemas
        
        20% das causas
      - Agrupamento de dados de diferentes formas/
      - Mede impacto de mudanças
      - Quebra causas genéricas em específicas
    - - etapa inicial
        
        base para outras ferramentas
      - coleta de dados
    - - Gráfico de barras
      - Frequência de ocorrência
      - Variação em um processo
      - Amostragem
    - - Relação entre duas variáveis
        
        influência
    - - Notação gráfica
        
        fluxo do processo
    - - melhoria contínua
      - envolvimento de todos
    - - Variabilidade de um processo
      - Limites de tolerância
        
        Máximos
        
        Mínimos
    - - Seiri
        
        organizar o que está bagunçado
      - Seiso
        
        limpeza do ambiente de trabalho
      - Seiton
        
        arrumação
      - Seiketsu
        
        higiene
      - shitsuke
        
        manter o ambiente saudável
        
        disciplina
    - - DMAIC
        
        Define
        
        Measure
        
        Analyze
        
        Improve
        
        Control
    - - No Brasil
        
        ABNT
      - ISO 9000
        
        definição de padrões
        
        8 princípios
        
        Foco no cliente
        
        Liderança
        
        Envolvimento das pessoas
        
        Abordagem de processo
        
        Abordagem sistêmica para gestão
        
        Melhoria contínua
        
        Abordagem factual para tomada de decisão
        
        Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
        
        ISO 9000:2000
        
        Satisfação do Cliente
        
        Melhoria Contínua
        
        Processos
- - - - estruturada
    - - não estruturada
  - - - Etapas
        
        Maximiano
        
        Diagnóstico
        
        Geração de Alternativas
        
        Escolha/Decisão
        
        Avaliação da decisão
        
        Identificação
        
        Chiavenato
        
        Percepção da situação
        
        Análise e Definição do problema
        
        Definição de Objetivos
        
        Procura de Alternativas ou
        cursos de ação #
        
        Avaliação e comparação
        
        Escolha
        
        Implementação
      - Elementos
        
        Chiavenato
        
        O tomador de decisão
        
        Os objetivos
        
        As preferências
        
        A estratégia
        
        A situação
        
        O resultado
    - - Max Weber
        
        Imparcialidade
        
        livre de influências
        
        Informações perfeitas
        
        conhecimento total
        
        não aceita resultados intermediários
    - - Herbert Simon
        
        impossível ter acesso a todas possibilidades
        
        Ser humano é limitado
        
        Não busca a perfeição
        
        soluções satisfatórias/razoáveis
- - - - Variáveis Externas
        
        Oportunidades
        
        Ameaças
      - Variáveis Internas
        
        Forças
        
        Fraquezas
      - Cenários
        
        Confronto interno/externo
        
        Fraqueza+Ameaça
        
        Estratégia de Sobrevivência
        
        Força+Ameaça
        
        Estratégia de manutenção
        
        Fraqueza+Oportunidade
        
        Estratégia de crescimento
        
        Força+Oportunidade
        
        Estratégia de desenvolvimento
    - - Planejamento Estratégico
      - 4 pilares
        
        Financeiro
        
        Crescimento/perfil de receita
        
        Produtividade
        
        Redução de custos
        
        Alocação de recursos monetários
        
        Não é adequada para área pública
        
        Perspectiva fiduciária
        
        sociedade é o cliente
        
        Cliente
        
        Processos Internos
        
        Aprimoração dos processos
        
        Pontos críticos
        
        Inovação, Crescimento ou Aprendizado
        
        Desenvolvimento de competências