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Modelagem de Processos e Melhores Práticas em BPMN 2.0 / Bizagi (Ciclo…
Modelagem de Processos e Melhores Práticas em BPMN 2.0 / Bizagi
Ciclo
Planejamento
Analise ( levantamento do que e problema)
Entendendimento do contexto
AS IS
Processo atual
Conformidade com a execução
Identificar os problemas
Analise do processo
Evitar o desenho de solução nesta fase
Compreensão de cultura organizacional
Culpa
Ameça
Ameaça de obsolencia
Analise enquanto faz a modelagem
Desenho (TO-BE)
Planejar o processo futuro
Plano de execução
Métrica e indicador pra acompanhar o processo
Implementação
Planejamento e controle
Refinamento - Algo que deve/pode ser ajustado
Tipos de processo
Primario
Entrega valor para o cliente
Ponta a ponta
Atividades essenciais para a organização
Processos de suporte
Suporta os processos primários
Exemplo: Tecnologia da informação para uma empresa da área de educação, ou departamento jurídico dentro de uma empresa de Ti.
Não gera valor direto
Processo de gerenciamento
Grupo de processos de monitoramentos, controles e gestão
Dita a capacidade de realização das atividades
Não entrega valor diretamente ao cliente
Percepção de valor
Outside in
É o cliente que determina o que é importante para a empresa
tem a ver com o valor percebido, se o cliente está ou não satisfeito.
Visão também conhecida por "Foco do cliente"
Inside out
Visão conhecida como "Foco no cliente"
É a organização que determina o que agrega valor para seus clientes (“O carro é disponível em qualquer cor, contanto que seja preto.” - Henry Ford)
Busca pela eficiência na entrega de valor ao cliente
Diagrama x Mapa x Modelo
Diagrama: Notação simples e macro.
Mapa: Nível de detalhe suficiente pra execução do processo. Ferramenta para registro dos processos como Bizagi.
Modelo: Nível máximo de informação, conhecimento/vivencia do processo.
Conceito
Handoff (transferencia de controle)
Minimizar e gerenciar
Em excesso reduz a eficiencia
Problemas de comunicação
Recomendação para desenho de novo processo
Separação dos processos / grupo / pessoa
Ponto único de contato com cliente.
Atividade deve ser executada no setor correto
Desenhar em torno de atividades de valor agregado
Valor para a empresa
Valor para o cliente
Reduzir Handoff
CAMPELLO
