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customer ((Receitas Recorrentes (Cliente bem sucedidos (1 - Continuam…
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"No entanto, o valor e a atração dos negócios de receitas recorrentes, como a Salesforce, são o crescimento do valor total da base instalada. Isso envolve três fatores: aquisição de novos clientes, aumento das taxas de retenção e crescimento das vendas para os clientes atuais." (from "Customer Success: Como as empresas inovadoras descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é garantir o sucesso dos clientes"
"É simplesmente batalha perdida tentar superar altas taxas de evasão com conquista de novos clientes."
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Gerente de Customer Success (GCS)
Sucesso do cliente é uma unidade organizacional que foca na experiência do cliente, com o objetivo de maximizar a retenção e o LTV.
NOVA versus TRADICIONAL
1 - Reduzir/gerenciar a evasão;
2 - Promove o aumento do valor dos contratos com os atuais clientes;
3 - Melhora a experiência do cliente e a satisfação do cliente.
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SAAS - Software as a Service, 1995;
ASSINATURAS / CUSTOMER SUCCESS
RRA - RECEITAS RECORRENTES ANUAIS
LEIS
1 – Venda ao cliente certo;
2 – Clientes e fornecedores se afastam;
3 – Clientes esperam que você os faça bem-sucedidos;
4 – Monitore a saúde de seu cliente;
5 – Lealdade não rola mais com relacionamento pessoal;
6 – Seu produto é o seu único diferencial escalável;
7 – Melhore obsessivamente o time-to-value;
8 – Compreenda em profundidade as métricas do cliente;
9 – Impulsione o Customer Success com métricas rigorosas;
10 – Compromisso de cima pra baixo;
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Vendas por Assinatura:
Apenas revistas e jornais?
Vinho, refeições, livros e etc
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HIGH-TOUCH -atendimento personalizado;
LOW-TOUCH - atendimento padronizado;
TECH-TOUCH - atendimento automatizado;
DEDICAR TEMPO E RECURSOS CONFORME O RETORNO QUE O CLIENTE PROPORCIONA -CURVA ABC
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