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IDENTIFICACIÓN DE LAS OPORTUNIDADES DE MERCADO. (2.7 MÉTODOS DE CONTACTO…
IDENTIFICACIÓN DE LAS OPORTUNIDADES DE MERCADO.
2.6 PLAN DE MUESTREO
Métodos y los instrumentos de investigación, el investigador de marketing deberá diseñar un plan de muestreo, para lo que se necesita:
UNIDAD DE LA MUESTRA ¿QUÉ TIPO DE PERSONAS SERÁN ENCUESTADAS?
TAMAÑO DE MUESTRA ¿CUÁNTAS PERSONAS DEBEN SER ENTREVISTADAS?
PROCEDIMIENTO DE MUESTREO ¿CÓMO DEBE LLEVARSE A CABO LA SELECCIÓN DE LOS PARTICIPANTES EN LA MUESTRA?
2.7 MÉTODOS DE CONTACTO
El investigador de mercado decide cómo ponerse en contacto con los participantes en la muestra:
Correo.
Teléfono.
Entrevistas Personales.
Entrevistas Por Internet.
CUESTIONARIO POR CORREO:
Constituye en preguntas formuladas de forma sencilla y clara. La tasa de respuesta suele ser baja o lenta.
ENTREVISTA TELEFÓNICA:
Es el mejor método para recabar información rápidamente y ofrece la ventaja de que el entrevistador pueda aclarar el sentido de las preguntas si el sujeto encuestado no lo comprende.
ENTREVISTA PERSONAL:
Es la más versátil, puesto que el entrevistador puede hacer más preguntas y anota observaciones adicionales sobre el entrevistado, como su lenguaje corporal y atuendo.
ENTREVISTAS CONCRETADAS:
Cita con el sujeto y le ofrece un pequeño incentivo económico por su participación.
ENTREVISTAS SORPRESIVAS:
El entrevistador aborda a las personas en lugares públicos y piden permiso para hacerle preguntas.
ENTREVISTA ONLINE:
Es un enfoque cada vez más importante, ya que internet ofrece muchas maneras de hacer una investigación.
La investigación online implica ventajas y desventajas algunos de sus beneficios:
VENTAJAS:
LA INVESTIGACIÓN ONLINE ES DE BAJO COSTO.
LA INVESTIGACIÓN ONLINE ES RÁPIDA.
LA GENTE TIENDE A SER HONESTA Y CONSIDERADA ONLINE.
LA INVESTIGACIÓN ONLINE ES MUY VERSÁTIL.
DESVENTAJAS:
ES POSIBLE QUE LAS MUESTRAS SEAN PEQUEÑAS Y SESGADAS.
LOS PANELES Y LAS COMUNIDADES ONLINE PUEDEN SUFRIR DE UNA ROTACIÓN EXCESIVA.
LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ONLINE PUEDE VERSE AFECTADA POR PROBLEMAS TECNOLÓGICOS E INCONSISTENCIAS.
FASE 3: RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN.
Es la más cara y la más susceptible a errores. Los especialistas en marketing en la realización de encuestas por medio de:
HOGARES.
TELÉFONO.
INTERNET.
LUGAR ESPECIFICO.
Problemas que pueden surgir:
Qué no se encuentren los sujetos de la muestra en donde se tendrá que sustituir o buscarlos de nuevo.
Qué se nieguen a participar.
Ofrezcan respuestas parciales o pocos sinceras.
La posibilidad de que los mismos investigadores influyan en las respuestas.
FASE 4: ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN.
Proceso que consiste en formular conclusiones a partir de información recabada. Se tabulan los datos, desarrollan tablas de distribución de frecuencias y extrae medias y medidas de dispersión de variables más significativas.
Intención de descubrir información adicional. Someterse a prueba diferentes hipótesis y teorías, aplicando análisis de sensibilidad a las hipótesis y a la fuerza de las conclusiones.
FASE 5: PRESENTACIÓN DE CONCLUSIONES.
Se presentan los resultados que tienen relevancia para los problemas que enfrenta la dirección en cuanto a la toma de decisiones de marketing. Los investigadores se les pide cada vez con más frecuencia que desempeñen un papel pro-activo y asesoramiento en la traducción de los datos y la información en conocimientos y recomendaciones.
MARKETING EN ACCIÓN: PERSONIFICACIÓN, CUANDO LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS COBRA VIDA
Describe un enfoque que algunos investigadores están utilizando para maximizar el impacto de sus resultados de investigación sobre el consumidor.
FASE 6: TOMA DE DECISIONES.
Define los sistemas de apoyo para toma de decisiones de marketing como conjuntos coordinados de información, sistemas, herramientas y técnicas junto con sistemas informáticos, contribuyen a que la empresa recopile e interprete la información relevante del negocio y del entorno y la convierta en un fundamento para las decisiones de marketing.
COMO SUPERAR LAS BARRERAS QUE ENFRENTA LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
Muchas empresas todavía no aciertan a utilizar la investigación de mercados de forma adecuada o suficiente, se deba a que no comprenden lo que es capaz de lograr, o a que no proporcionan al investigador la definición del problema y la información adecuadas para trabajar. Es posible que tengan expectativas poco realistas sobre lo que los investigadores pueden ofrecer.
CÓMO CALCULAR LA PRO-ACTIVIDAD DEL MARKETING.
Los especialistas de marketing tienen cada vez mayor presión por proporcionar a la alta dirección evidencias claras y cuantificables sobre la manera en que sus gastos contribuirán a que la empresa alcance sus metas y objetivos financieros. La investigación de mercados puede ayudar a satisfacer esta creciente necesidad de contabilizar efectos complementarios para medir la productividad del marketing:
1. MÉTRICAS DE MARKETING:
Emplean diversas unidades de medida para evaluar los efectos de las acciones correspondientes a su disciplina. Son el conjunto de unidades de medida que utilizan las empresas para cuantificar, comparar e interpretar los resultados de marketing.
EXTERNOS:
Notoriedad de marca.
Cuota de mercado.
Precio relativo.
Número de quejas.
Satisfacción de los clientes.
Distribución/Disponibilidad.
Número total de clientes.
Calidad percibida/ aprecio.
Lealtad/ retención.
Calidad percibida relativa.
INTERNOS:
Conocimiento de los objetivos.
Compromiso con los objetivos.
Apoyo activo a la innovación.
Nivel adecuado de recursos.
Nivel de destreza.
Deseo de aprender.
Disposición al cambio.
Libertad para cometer errores.
Autonomía.
Satisfacción relativa de los empleados.