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Teil 3 Kommunikation (Merkmale ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit (Aktiv…
Teil 3 Kommunikation
Merkmale ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit
Aktiv zuhören
Blickkontakt halten
Ausreden lassen
andere Meinungen akzeptieren
klare und verständliche Argumentationsführung
eloquente Artikulation
Betonung/ Intonation und Aussprache
Kommunikationsdefizite in der Personalarbeit
Führungskommunikation: Anlässe & Themen
Einstellungsinterviews / Kündigungsgespräche
Verhandlungen Arbeitsvertrag und Entgelt
Zielvereinbarungsgespräche
Beurteilungs- und Entwicklungsgespräche
Konfliktgespräche
Krankenrückkehr- Fehlzeitgespräche
Grundlegende Gesprächstechniken
Fragetechniken
Geschlossen (Ja/Nein Antworten) oder offen (Antwort frei formulierbar)
Direkt oder indirekt
Aktiv zuhören
Paraphrasieren
Sachliche Wiedergabe
Verbalisieren
emotionale Wiedergabe
Kompetent mit und vor anderen reden
Verständlichkeit
einfach
kurz
anregend
gegliedert
Überzeugungskraft
emotionale Ansprache
inneres Engagement
Feedback geben
Wahrnehmung der Fakten
Eigene Bewertung der Fakten
Wünsche / Erwartungen / Anforderungen für künftiges Verhalten
Gesprächsstile im Mitarbeitergespräch
Small Talk
wichtig zu Beginn eines Gesprächs
Non-direktiver Gesprächsstil
zuhören
reflektieren
nachfragen
Direktiver Gesprächsstil
Themen und Inhalte bestimmen
Ziele vorgeben
Integrierter Gesprächsstil
klare Gesprächsführung
Mitarbeiter wird max. integriert
4-Ohren Modell Schulz von Thun
Selbstoffenbarungseben
was wir über uns aussagen
Sachebene
worüber wir informieren
Beziehungsebene
wie wir zueinander stehen
Apellebene
was wir erreichen wollen
Erfolgsfaktoren der Führungskommunikation
Akzeptanz
Wertschätzung
Gesprächspartner als Mensch
Empathie
Einfühlungsvermögen in andere hineinversetzen
Kongruenz
Übereinstimmung des eigenen Denkens
Sprechens
Handelns mit der Wort-, Stimm- und Körpersprache
Emotionale Kommunikation
Angst und Stress
Widerstand
Aggressionen
Frustration
innere Kündigung
Möglichkeit zur Selbstverwirklichung
Interesse
hohes Maß an Eigenmotivation
Selbstverpflichtung
Fehlendes Interesse
Langeweile
keine Eigenmotivation
keine Selbstverpflichtung
Formale Kommunikation
Art und Weise der Organisation des Informationsflusses
Zwischenmenschliche Kommunikation
Beziehungsgestaltung zwischen Personen
Transaktionsanalyse: Das Ok Corral
Daramadreieck nach Karpman
