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自動車業界の情報提供機能について (法改正の情報はマスト (整備業界の成り立ちからも必要), 現行の社内サービスについて (旧体制のまま…
自動車業界の情報提供機能について
法改正の情報はマスト
整備業界の成り立ちからも必要
現行の社内サービスについて
旧体制のまま
情報の活用は限定的
一部の登録者のためのものになっている
閲覧者は内容に満足していない?
継続利用は少ない
新聞の要約
自分で情報収集している人にとっては、必要性が薄い
55名プラスαがコア利用者
特に要望が無いので、満足しちゃっている
提供側も満足?
とりあえずコンテンツを作成し、公開
サイトの意味合いは変えない
サポート業務の工数削減のためのツール
情報提供として、コンテンツは用意する
内容は、社内用としない
お客様向けと同じ内容にする?
掲載数で調整
「サポート情報サイトをどうするか?」検討が必要
定義も
サイトの部分改修とコンテンツの切り替えで、
利用率を(少しでも)上げる
見せ方とコンテンツを変える
見せ方
インデックスに、詳細情報か内容を追加する
コンテンツ
例2:ダウンロードタイプから変更?
サイトの改修が必要になる?
Webページを別途PDFにする
例3:PPTファイルの提供停止
ダウンロード数の減少
役割が終了
例1:新聞の要約をやめて、オリジナル記事を作成する
法務見解はグレー(ユーザー向けに転用できない)
複数のカテゴリーで、主要コンテンツを決める
お客様向けコンテンツについて
Ma.cのサポートサイトのコンテンツとして用意する
お客様にとって必要な情報は何だ?
仮説1:新聞や既存の媒体の情報は要らないのではないか
仮説2:公知の情報を組合せた情報であれば、
目を通すのではないか
仮説3:儲けのネタが欲しいのではないか
行政機関、メディア、研究機関が公表するような情報とは別のもの
同業他社の新しい取り組みを解説するもの
応用すれば、自分たちにもできる
当社の独自の情報やデータをもとに作成したもの
NSのデータから、提案するような内容?
いずれ用意する「提案コンテンツ」?
営業系社員が入手したお客様の取り組み
メーカー系パートナーから入手した情報
当社の見解を組み合わせる
お客様の3つの約束(抜粋)
お客様の事業環境に合わせて成長を支援する
新たな事業価値を生み出す提案を行います