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QUALIDADE (EFICÁCIA (tem a ver com a qualidade, fins, metas, atingimento…
QUALIDADE
EFICÁCIA
tem a ver com a
qualidade
fins
metas
atingimento do
resultado
objetivo pretendido
execução
posso ser eficiente sem ser eficaz
EFICIÊNCIA
tem a ver com
economicidade
meios / execução
serviços prestados pelo servidor
produtividade
quantitativo
uso racional
EFETIVIDADE
impactos sentidos pelo cliente (cidadão)
impacto
gerado pelo serviço / produto
excelência
eficiência + eficácia = efetividade
como a população recebe o que foi feito (s/ frustração)?