Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Приоритеты 2019 (реестр РТК) (Шаблоны (Персональные шаблоны операторов,…
Приоритеты 2019 (реестр РТК)
Дашборд
Фильтр по ключевому слову\фразе
Фильтр по тематикам обращений
Фильтр по времени (с точностью до часа)
Фильтр, позволяющий выбрать несколько скилл-групп
Добавление возможности множественного выбора во все фильтры дашборда
Фильтр по сотруднику, независимый от скилл-группы
Добавление нового статуса обращения "В очереди" и реализация соответствующего фильтра
Графики
Возможность добавления целей по метрикам SL, AHT, LCR, CSI в разрезе скилл-групп и графическое отображение данных целей на графиках в дашборде
Отображение графиков в дашборде в режиме real-time
Шаблоны
Персональные шаблоны операторов
Добавление возможности вставки смайлов в шаблоны
Добавление возможности вставки файлов, ссылок и изображений в шаблон
Возможность автоматической подстановки корректных окончаний в тексте шаблона в зависимости от пола оператора
Возможность поиска шаблона по его тексту для оператора и супервизора
Ранжирование шаблонов в зависимости от частоты их использования в интерфейсе оператора
Счетчик частоты использования шаблонов за последний месяц в интерфейсе супервизора
Динамические подсказки оператору при вводе текста, который есть в шаблонах
Горячие клавиши на шаблоны
Классификатор
Признак отправки скрипта CSI на каждой тематике
Возможность классификации обращения до его закрытия
Возможность добавления произвольной тематики
Настройка классификатора с помощью drug and drop
Реализация возможности загрузки готового классификатора в формате excel
Автоматическое заполнение тематик классификатора при отсутствии альтернатив
Возможность присваивания тематикам классификатора признаков скилл-групп, для которых данные тематики должны быть доступны
Добавление возможности быстрого перехода между полями классификатора по нажатию TAB
Статусная модель
Добавление возможности создания статусной модели для операторов (в работе, обед, перерыв, обучение и т.п.)
Реализация интерфейса просмотра статистики по статусам операторов