GESPÚBLICA - Gestão de Processos
Conceito
na gestão pública
Valor gerado p/ cidadão
ótica pública
Decisões de indivíduos
complexidade
redes sociais
sistemas de gestão
conjunto decisões
transformam insumos
em valores
gerados ao cliente/cidadão
Gestão de processos
forte relação
Carta de Serviços ao Cidadão
"foco no cidadão"
PROCESSOS
atividades inter-relacionadas
transforma insumo (entrada)
em saída (serviço/produto)
agrega valor
ao Cidadão
são interfuncionais
atravessam fronteiras
chamados de processos
transversais
interorganizacionais
interdepartamentais
horizontais
na Adm Pública
ocorre isso
na execução
políticas públicas
vários setores, ministérios etc
CICLO DE GERENCIAMENTO
CBOK
ciclo de vida
contínuo
atividades
I
Planejamento
Análise
Desenho
Modelagem
click to edit
alinhamento estratégico
direcionamento
para gerenciamento contínuo
identifica
papéis
responsabilidades organizacionais