Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
РЕЧЕВЫЕ МОДУЛИ Работа с блокировщиком (секретарём) при холодном звонке…
РЕЧЕВЫЕ МОДУЛИ
Работа с блокировщиком
(секретарём) при холодном звонке
Секретарь: "Здравствуйте"
принципы ответа
Вы руководитель, а не продавец
задача: узнать ФИО ЛПР и убедить секретаря переключить на него
задача: узнать ФИО секретаря и
оценить потенциал Клиента
ТЕСТИРУЙТЕ ЛУЧШИЕ ВАРИАНТЫ
Помогите мне пожалуйста. Мой помощник звонил ЛПР и он просил обязательно перезвонить ему. Но я звоню уже в который раз и не могу его никак застать. Продиктуйте его мобильный. Готов записать.
Уверен руководитель выпишет Вам премию, когда поймет с каким партнером Вы его соединили.
А вдруг мы те самые, предложения которых он ждет?
Представьте Вы директор Вашей компании. И Вы только что узнали, что упустили возможность снизить затраты на 7% по милости секретаря, который не перевел звонок. Как Вы отреагируете? Поэтому соедините.
Вряд ли найдется человек, который откажется от выгодных и перспективных вариантов работы с партнерами. Ведь так? Спросите пожалуйста у директора, что он думает по этому поводу?
Вы ответственны? Ваше ФИо? Правильно понимаю, что в Вашей компании вопросами закупок занимается секретарь?
От вас был звонок.... Соедините..
Разъединилось.. Еще раз
Соедините с руководителем отдела закупок или с коммерческим директором
Мне поручили отправить приглашение.
По какому адресу Вы находитесь?
Ком.дир уже подошел?
Не на обеде еще?
Директор еще на месте?
С Михаилом Петровичем соедините...
не туда посмотрел..
СОЕДИНИТЕ. ПЕРЕКЛЮЧИТЕ.
Секретарь: Представьтесь.
Вы по какому вопросу?
Это Иванов. Этого достаточно.
Это Василий.
Это (фамилия ЛПР)
Он знает. Он в курсе.
Мы высылали оферту. Ждем акцепт. Соедините.
По вопросу инижиниринговых решений в сфере сжатого воздуха
уточнить по процедурному вопросу
в наследство досталась база.
судя по записям у вас был интерес к
нашему оборудованию
Секретарь: Вышлите Ваше предложение
по электронной почте
Да я не с предложением.. Мой звонок носит более повествовательный характер. Соедините.
Электронный документ не сможет ответить на вопросы
Вашего руководителя, а я смогу. Три минуты разговора будут полезнее 10 листов текста. Соедините.
Само собой я вышлю. Но разве это мешает нам переговорить с вашим руководителем?
Мы серьезная компания и не делаем веерную рассылку. Спама и так хватает. Чтобы подготовить предложение с точными ценами, я должен переговорить с вашим руководителем. Переключите.
Секретарь: Нам это не нужно
Именно поэтому я и хочу задать 2 узкопрофильных вопроса вашему главному инженеру.
Не нужно что и кому "нам"?
Секретарь:
У нас есть поставщики
Поставщик - это тот, кто дает самые выгодные условия.
Давайте дадим вашему руководителю возможность сравнить. Соедините меня с ним.
Я не говорю, что вы должны работать только с нами.
Я предлагаю возможность сравнить и выбрать. Получив еще 1 поставщика Ваше руководство только выиграет.
Уверен, Ваш босс выбирает самое лучшее для своей компании. А как ему быть, если он о нас не узнает?
Секретарь:
Нам это не интересно
Согласен, моя информация, не интересна лично Вам. Но это означает ли это, что у Вашего руководителя будет такая же реакция? Уверен, что нет.
Уверен, что у Вас есть человек, который отвечает за все, в том числе и за этот вопрос. Соедините меня с ним.
Разговор займет не больше 2-х минут.
Секретарь: Мне запрещено
соединять с директором
Наверняка Вам запрещено соединять с теми, кто звонит по пустякам. Я же звоню по вопросу....
Посоветуйте пожалуйста, как можно связаться с ... (ЛПР). Как у Вас принято в компании?
Ведь есть такой путь?
Хорошо, мы напишем ему письмо. Назовите пожалуйста полные ФИО и адрес электронной почты.
По какому телефону ему можно перезвонить, чтобы узнать получил ли он письмо?
А я такой же. Сам завишу от решения руководителя. Разговор займет не более пары минут. Соедините...
Что же мне нужно сделать, чтобы услышать руководителя?
Секретарь: Директор просил передать, что не хочет с Вами общаться
Правда? Он наверное меня с кем-то перепутал, так как мой помощник общался с ним и ... (ЛПР) сам просил обязательно ему перезвонить. Соедините пожалуйста с ним, а я напомню из какой компании и по какому вопросу.