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會員加入／歸戶流程 (消費者購買商品或點數兌換 (實體門市：詢問消費者手機號碼並key入POS (有資料但尚未完成歸戶 (帳號狀態為"…
會員加入／歸戶流程
消費者購買商品或點數兌換
線上官網
：請消費者以手機號碼登入
有資料但尚未完成歸戶 (帳號狀態為"停用")
此手機門號對應多筆舊會員資料
系統進行QA身分驗證 (姓名、生日、居住地、最後消費店)
驗證成功(4中2)：發送簡訊 (驗證網頁連結+預設密碼)
消費者點擊連結並設定密碼以啟用帳號
完成結帳or兌點
驗證失敗
請客服與我聯繫
填寫姓名+聯絡方式(手機)
客服人員可辨識顧客身分
1 more item...
客服人員無法辨識顧客身分
1 more item...
以目前的手機門號註冊為新會員
新會員註冊流程
完成結帳or兌點
此手機門號對應一筆舊會員資料
發送簡訊 (驗證網頁連結+預設密碼)
消費者點擊連結並設定密碼以啟用帳號
完成結帳or兌點
有資料且完成歸戶
完成結帳or兌點
無會員資料
系統發送簡訊 (驗證網頁連結+預設密碼)
消費者點擊連結並設定密碼以啟用
新會員帳號
完成結帳or兌點
有資料且完成歸戶，但非本人 (消費者自行判斷)
發送簡訊 (驗證網頁連結+預設密碼)
消費者點擊連結並設定密碼以啟用
新會員帳號
完成結帳or兌點
原會員帳號狀態轉為"停用"，待顧客完成新手機歸戶，始可使用
實體門市
：詢問消費者手機號碼並key入POS
有資料但尚未完成歸戶 (帳號狀態為"停用")
此手機門號對應一筆舊會員資料
發送簡訊 (驗證網頁連結+預設密碼)
消費者點擊連結並設定密碼以啟用新會員帳號
完成結帳or兌點
此手機門號對應多筆舊會員資料
門市人員進行身分驗證QA (姓名、生日、居住地、人工人臉辨識)
可辨識顧客身分
客服人員選擇歸戶資料
系統發送簡訊 (驗證網頁連結+預設密碼)
消費者點擊連結並設定密碼以啟用帳號
1 more item...
無法辨識顧客身分
新會員註冊流程
完成結帳or兌點
有資料且完成歸戶
完成結帳or兌點
無會員資料
系統自動發送簡訊 (驗證網頁連結+預設密碼)
消費者點擊連結並設定密碼以啟用新會員帳號
完成結帳or兌點
有資料且完成歸戶，但非本人 (門市人員詢問判斷)
發送簡訊 (驗證網頁連結+預設密碼)
消費者點擊連結以新增並啟用
新會員帳號
完成結帳or兌點
原會員帳號狀態轉為"停用"，待顧客完成新手機歸戶，始可使用
原手機號碼錯誤 or 空值 (找不到會員資料)
使用會員卡登入
修正手機資料
發送簡訊 (驗證網頁連結+預設密碼)
消費者點擊連結並設定密碼以啟用會員帳號
完成結帳or兌點