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Gestão da Qualidade (Qualidade Total Baseada nos Princípios de Deming (1…

- - - - marco da qualidade na gestão pública
      - lançado em 1990 por
        
        Secretaria de Ciência e Tecnologia
        
        Presidência da República
        
        Departamento de Indústria e Comércio
        
        Ministério da Economia, Fazenda e Planejamento
      - apoiar modernização das empresas brasileiras
      - voltado à iniciativa privada
        
        progresso para pequenas e microempresas
      - 1991
        
        Subprograma de Qualidade e Produtividade
        na Administração Pública
        
        voltado para ADM PUB
        
        melhoria dos processos
        
        órgãos menos burocráticos
        
        Fundação Nacional da Qualidade
        
        gerir o Prêmio Nacional de Qualidade
        
        voltada ao setor privado
        
        1998
        
        voltada ao setor público
      - desvinculado da reforma organizacional da ADM
  - - - instituição do PDRAE
        
        marco da reforma gerencial
    - - institucionalização dos princípios de qualidade
        
        ênfase na participação dos servidores
      - mudança da burocracia para gerencial
        
        fortalecendo delegação
        
        atendimento ao público
        
        motivação dos servidores
        
        controle de resultados
        
        ênfase nos aspectos
        
        qualidade
        
        dimensão formal
        
        métodos
        
        ferramentas
        
        técnicas
        
        dimensão política
        
        projetar e realizar órgão
        
        atenda necessidade dos cliente-cidadão
        
        participação
        
        envolvimento de todos so servidores
    - - satisfação do cliente
      - envolvimento dos servidores
      - gestão participativa dos funcionários
        
        disseminação de informações e cooperação
      - gerência de processos
      - valorização do servidor público
      - constância de propósitos
        
        objetivos de longo prazo
        
        melhoria contínua
      - não aceitação de erros
  - - - melhoria da gestão de processos
    - - apoiar as organizações públicas
        
        processo de transformação gerencial
      - promover o controle social
    - - nível de satisfação dos usuários
  - - - apoiar órgãos e entidades das 3 esferas de gov
        
        melhoria na produção de resultados efetivos
    - - eliminar o déficit institucional
      - promover a governança
      - promover a eficiência
      - assegurar a eficácia e efetividade da ação governamental
      - promover a gestão democrática, participativa, transparente e ética
- - - - padrões internacionais de qualidade
      - sem deixar de ser pública
      - orientada para o cidadão
      - princípios do LIMPE
    - - atendimento total ou parcial das demandas da sociedade
    - - aos poucos, o gespublica recebeu demanda de outros poderes
  - - - Legalidade
      - Separação dos Poderes
      - Orientação fundamental à consecução dos objetivos da República
      - Princípio da centralidade dos direitos individuais e sociais
      - Princípio da descentralização federativa
      - Princípio da participação social na governança das instituições
      - Funcionamento em rede. Parceria com a sociedade civil.
      - Os princípios da administração pública brasileira
    - - critérios de avaliação
        
        bloco I - planejamento
        
        governança
        
        público-alvo
        
        estratégia e planos
        
        interesse público e cidadania
        
        controle social
        
        bloco II - execução
        
        pessoas
        
        processos
        
        bloco III - controle
        
        resultados
        
        bloco IV - inteligência da organização
        
        informações e conhecimentos
  - - - interdependência entre
        
        organização
        
        ambiente externo
        
        sociedade
      - Aprendizado Organizacional
      - Cultura da Inovação
      - Liderança e constância de propósitos
      - Orientação por processos e informações
      - Visão de futuro
      - Geração de valor
      - Comprometimento com as pessoas
      - Foco no cidadão e na sociedade
      - Desenvolvimento de parcerias
      - Gestão participativa
  - - - qualidade
      - eficiência
      - eficácia