Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Клиентская аналитика (Основные метрики (Customer Metrics) (Измерение…
Клиентская
аналитика
Определение Клиентов
Портрет потребителя
Сегментация
Основные метрики
(Customer Metrics)
Показатели узнаваемости бренда
(Brand Awareness)
Измерение потребительской лояльности
Намерение
повторной покупки
Рекомендации
(NPS - net promoted score)
CLV Customer Lifetime Value
(Пожизненная ценность Клиента)
Удовлетворенность Клиента
Customer Satisfaction
Рентабельность Клиента
(Customer Profitability)
Главные задачи
(Top Tasks)
Конверсия
(Conversion Rate)
Скорость завершения
(Completion Rate)
Показатели оттока
(Churn Rate)
Путь Клиента в Компании
Customer Journey Map
Карта путешествия Клиета
Анализ этапов рассмотрения и покупки
Изучение поведения после покупки
Воронка продаж
Анализ точек контакта
(touch points)
Разработка продукта
Анализ удобства использования
(Usability test)
Разработка продукта, который нужен Клиенту
Навигация и способность найти
Gap Analysis
Анализ ключевых драйверов
(Key Driver Analysis)